إذا كنت تواجه مشكلات أثناء استخدام منتجات DeepL، فيمكنك التحقق من الحالة الحالية لخدمات DeepL عبر صفحة الحالة لخدمات DeepL.
تعرض صفحة الحالة هذه أحدث المعلومات حول أي حوادث جارية أو حديثة تؤثر على جميع خدمات DeepL. أثناء وقوع أي حادث، سيتم أيضًا عرض المُلخّص لمعلومات الحالة في مركز المساعدة.
في صفحة الحالة، يمكنك الاطلاع على الحالة الحالية لخدمات DeepL التالية:
- DeepL Pro
- DeepL Free
- الويب والتطبيقات
- الحسابات وتسجيل الدخول
في حالة وقوع أي حادث، ستعرض الصفحة المعلومات التالية:
- الخدمة المتأثرة، على سبيل المثال، DeepL Pro، DeepL Free
- الوظيفة المتأثرة، مثلاً، ترجمة الملفات
- العملاء/المنصات المتأثرة، مثلاً، DeepL لنظام Windows
- البلدان المتأثرة، مثلاً، ألمانيا
- الإجراءات التي اتخذتها DeepL، مثلاً، التحقيق
قد تختلف درجة خطورة الحوادث. في صفحة الحالة، نميز بين الحالات الأربع التالية:
- تعمل بشكل طبيعي: لا توجد حوادث؛ جميع الأنظمة تعمل كما هو متوقع
- تدهور الأداء: مشكلات بسيطة في الأداء قد تؤثر بشكل طفيف على بعض الخدمات
- انقطاع جزئي: خلل جزئي في بعض الخدمات
- انقطاع كبير: خلل شديد في بعض الخدمات أو جميعها
بعد حل الحادث، ستحدث تغييرات في حالة الخدمة المتأثرة لتعود إلى «تعمل بشكل طبيعي».
إذا كنت تواجه مشكلات غير مرتبطة بأي حادث معروض على صفحة الحالة، فحاول الرجوع إلى المقالات التالية حول مُترجِم إلكتروني أو تطبيقات DeepL لسطح المكتب من أجل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إذا استمرت المشكلة، فاتصل بفريق المساعدة في DeepL.