يجب أن تكون متصلاً بالإنترنت لاستخدام تطبيق DeepL لسطح المكتب. في حالة عدم عمل تطبيق سطح المكتب كما هو متوقع، يجب عليك أولاً التحقق مما إذا كان بإمكانك استخدام مُترجِم إلكتروني:
- إذا لم تتمكن من استخدام مُترجِم إلكتروني أو تطبيق سطح المكتب، فراجع هذه المقالة.
-
إذا كان بإمكانك استخدام مُترجِم إلكتروني، ولكن تطبيق سطح المكتب لا يعمل كما هو متوقع، فراجع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه
تحقق من المتطلبات
يجب أن يستوفي نظام التشغيل الخاص بك المتطلبات التالية حتى يعمل تطبيق DeepL لسطح المكتب.
DeepL لنظام Windows
الحد الأدنى لمتطلبات نظام التشغيل هو Windows 10 (64 بت)، بما في ذلك جميع التحرير/التعديل.
الحد الأدنى لمتطلبات الأجهزة هو كما يلي:
- معالج 2.0 جيجاهرتز (نواة واحدة)
- 1 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي
- 500 ميغابايت من مساحة القرص الصلب
- شاشة بدقة 720p (1280 × 720 بكسل)
يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تستخدم أنت أو شركتك خادم وكيل، فقد يكون من الضروري تكوين الوكيل في إعدادات التطبيق، اعتمادًا على ما إذا كان التطبيق يتعرف على تكوين وكيل النظام تلقائياً.
DeepL لنظام Mac
الحد الأدنى لمتطلبات نظام التشغيل هو macOS 14.
تأكد من عدم حظر طلبات الشبكة
إذا كان تطبيق سطح المكتب الخاص بك لا يعمل كما هو متوقع، فربما يكون هناك خادم VPN أو خادم وكيل يحظر طلباتك. لضمان عمل جميع وظائف deepl.com، اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك للتحقق من أن نمط المجال التالي غير محظور بواسطة جدار الحماية أو خادم VPN أو خادم وكيل: *.deepl.com (deepl.com وجميع المجالات الفرعية).
مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط
إذا واجهت مشكلات مع مُترجِم إلكتروني أو حسابك، فقد يساعدك حذف بيانات المتصفح أو ملفات تعريف الارتباط من متصفحك.
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تنشئها مواقع الويب التي تزورها. وهي تخزن معلومات عن زيارتك، مثلاً، ما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول أو الإعدادات التي اخترتها. يمكن أن تسهل زيارتك لموقع إلكتروني، ويمكن أن تكون ضرورية أيضًا لبعض الوظائف على موقع إلكتروني.
انظر التعليمات أدناه حول كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفّحات التي تدعم فريق المساعدة في DeepL:
أعد تثبيت التطبيق
إذا كان نظام التشغيل الخاص بك متوافق مع المتطلبات التي إشارة إليها أعلاه وتأكدت من عدم حجبك بواسطة جدار الحماية أو VPN أو خادم وكيل، ولكن تطبيق سطح المكتب لا يزال لا يعمل، يمكنك محاولة إلغاء تثبيت تطبيق DeepL وإعادة تثبيته للتأكد من أن لديك أحدث إصدار من التطبيق.
لإلغاء تثبيت التطبيق، اتبع الخطوات التالية:
- حدد "ابدأ " واكتب DeepL في القائمة المعروضة
- اضغط مع الاستمرار (أو النقر بزر الماوس الأيمن) على التطبيق، ثم حدد إلغاء التثبيت
للمزيد من المساعدة، يرجى الرجوع إلى فريق المساعدة من Microsoft.
على أجهزة Mac، يمكنك حذف التطبيقات من Launchpad أو Finder. يرجى الرجوع إلى فريق المساعدة Apple للحصول على مزيد من المساعدة.
يرجى ملاحظة أنه قبل إلغاء تثبيت التطبيق، يجب عليك الخروج من التطبيق عن طريق النقر على أيقونة DeepL في شريط القوائم أعلى الشاشة.
بمجرد إلغاء تثبيت التطبيق، يمكنك تنزيله من هنا وإعادة تثبيته.
تقرير/بلاغ عن المشكلة
إذا كان تطبيق سطح المكتب لا يزال لا يعمل بعد إعادة التثبيت، فاتصل بفريق المساعدة في DeepL. في هذه الحالة، يرجى تقديم المعلومات التالية:
- إصدار تطبيق الذي تستخدمه
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ و/أو وصف تفصيلي للمشكلة
- ملف السجلّ