تتيح لك بوابة العملاء تتبع طلبات الدعم الخاصة بك، والتحقق من حالتها، وإضافة تعليقات أو مرفقات دون الحاجة إلى الاتصال بفريق المساعدة في DeepL.
عرض طلباتك
- الانتقال إلى مركز المساعدة لـ DeepL
- تسجيل الدخول باستخدام حساب DeepL الخاص بك
- انقر على أيقونة ملفك الشخصي
- اختر "أنشطتي" أو "طلباتي"
تُظهر قائمة طلباتك كل تذكرة قمت بإنشائها أو تم إرسال نسخة منها إليك، إلى جانب حالتها الحالية: "مفتوحة" أو "معلقة" أو "تم حلها".
تحقق من حالة الطلب وسجله
- افتح "أنشطتي"
- انقر على طلب ما لفتح سجله الكامل
يعرض سجل الطلب كل التحديثات، بما في ذلك الرسائل الواردة من فريق المساعدة في DeepL وأي تعليقات أو مرفقات قمت بإضافتها.
إضافة تعليق أو مرفق
- افتح الطلب الذي تريد تحديثه
- أدخل رسالتك في حقل التعليق
- انقر على «إرفاق ملف» لتحميل المستندات الداعمة، إذا لزم الأمر
- انقر على "إرسال"
حل الطلب بنفسك
يمكنك وضع علامة "تم حل الطلب" بنفسك بمجرد قيام أحد موظفي فريق المساعدة بتصنيف الطلب. ولن يكون هذا الخيار متاحًا للطلب حتى اكتمال عملية التصنيف.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا لم تتمكن من رؤية طلباتك السابقة بعد تسجيل الدخول، فقد يكون حسابك مرتبطًا بعنوان بريد إلكتروني/رسالة إلكترونية مختلف عن العنوان الذي استخدمته في الأصل لإرسال تلك الطلبات. اتصل بفريق المساعدة في DeepL لدمج هوية حسابك حتى يظهر سجل طلباتك الكامل.