Якщо у вас виникли проблеми під час користування продуктами DeepL, ви можете перевірити стан роботи послуг DeepL у режимі реального часу на сторінці стану DeepL.
На цій сторінці стану відображається актуальна інформація про будь-які поточні або нещодавні інциденти, що впливають на всі сервіси DeepL. Під час інциденту резюме інформації про стан також відображатиметься у Центрі допомоги.
На сторінці стану ви можете переглянути поточний стан таких сервісів DeepL:
- DeepL Pro
- Безкоштовна версія DeepL
- Веб-сайт та програми
- Облікові записи та вхід
У разі виникнення інциденту на сторінці відображатиметься така інформація:
- Сервіс, на який впливає інцидент, наприклад, DeepL Pro, Безкоштовна версія DeepL
- Функція , на яку впливає інцидент, наприклад, переклад файлів
- Клієнти/платформи , на які впливає інцидент, наприклад, DeepL для Windows
- Країни , яких це стосується, наприклад, Німеччина
- Дії, вжиті DeepL, наприклад, розслідування
Рівень серйозності інцидентів може бути різним. На сторінці стану ми розрізняємо такі чотири статуси:
- Операційний: інцидентів немає; усі системи працюють як очікується
- Знижена продуктивність: незначні проблеми з продуктивністю, які можуть дещо вплинути на деякі послуги
- Часткове відключення: часткове порушення роботи деяких послуг
- Значне порушення роботи: серйозне порушення роботи деяких або всіх послуг
Після усунення інциденту статус ураженого сервісу знову зміниться на «Працює».
Якщо у вас виникли проблеми, які не пов’язані з інцидентом, відображеним на сторінці стану, спробуйте ознайомитися з наступними статтями про Вебперекладач або настільні програми DeepL для усунення несправностей.
Якщо проблема не зникне, зверніться до Служби підтримки DeepL.