Для використання настільної програми DeepL необхідно підключення до Інтернету. Якщо настільна програма не працює належним чином, спочатку перевірте, чи можете ви використовувати Вебперекладач:
- Якщо ви не можете використовувати Вебперекладач або настільну програму, ознайомтеся з цією статтею.
-
Якщо ви можете використовувати Вебперекладач, але настільна програма не працює як очікувалося, дивіться кроки з усунення несправностей нижче.
Перевірте вимоги
Ваша операційна система повинна відповідати наведеним нижче вимогам, щоб настільна програма DeepL могла працювати.
DeepL для Windows
Мінімальна вимога до операційної системи — Windows 10 (64 біт), включаючи всі версії.
Мінімальні вимоги до обладнання такі:
- Процесор 2,0 ГГц (одноядерний)
- 1 ГБ оперативної пам'яті
- 500 МБ місця на жорсткому диску
- Монітор з роздільною здатністю 720p (1280 x 720 пікселів)
Зверніть увагу, що якщо ви або ваша компанія використовуєте проксі-сервер, може знадобитися налаштувати проксі в налаштуваннях програми, залежно від того, чи програма автоматично розпізнає системні налаштування проксі.
DeepL для Mac
Мінімальна вимога до операційної системи — macOS 14.
Переконайтеся, що мережеві запити не блокуються
Якщо ваша настільна програма не працює як очікується, можливо, VPN або проксі-сервер блокують ваші запити. Щоб переконатися, що всі функції на deepl.com працюють, зверніться до вашого ІТ-відділу, щоб перевірити, чи не блокується наступний доменний шаблон брандмауером, VPN або проксі-сервером: *.deepl.com (deepl.com і всі піддомени).
Очистити кеш і файли cookie
Якщо у вас виникли проблеми з нашим Вебперекладачем або вашим обліковим записом, видалити дані браузера або файли cookie може допомогти.
Файли cookie — це невеликі текстові файли, що створюються сайтами, які ви відвідуєте. Вони зберігають інформацію про ваше відвідування, наприклад, чи ви увійшли в систему або які налаштування ви вибрали. Вони можуть полегшити ваше відвідування сайту, а також можуть бути необхідними для певних функцій на сайті.
Дивіться інструкції щодо очищення кешу та файлів cookie для браузерів, що підтримують DeepL, нижче:
Переінсталюйте програму
Якщо ваша операційна система відповідає вищезгаданим вимогам і ви переконалися, що вам не заважають брандмауер, VPN або проксі-сервер, але настільна програма все одно не працює, спробуйте видалити програму DeepL і переінсталювати її, щоб переконатися, що у вас встановлена найновіша версія програми.
Щоб видалити програму, виконайте наступні дії:
- Виберіть «Пуск» і введіть DeepL у списку, що з'явиться.
- Натисніть і утримуйте (або клацнути правою кнопкою миші) на програмі, а потім виберіть «Видалити».
Для отримання додаткової допомоги зверніться до служби підтримки Microsoft.
На пристроях Mac ви можете видалити програми з Launchpad або Finder. Для отримання додаткової допомоги зверніться до служби підтримки Apple.
Зверніть увагу, що перед видаленням програми слід закрити її, клацнувши на піктограму DeepL у меню в верхній частині екрана.
Після видалення програми ви можете завантажувати її тут і встановлювати знову.
Повідомити про проблему
Якщо після перевстановлення ваша настільна програма все ще не працює, зверніться до Служби підтримки DeepL. У цьому випадку надайте наступну інформацію:
- Версія програми, яку ви використовуєте
- Знімок екрана з повідомленням про помилку та/або детальний опис проблеми
- Файл журналу