Портал для клієнтів дозволяє відстежувати ваші запити до служби підтримки, перевіряти їхній статус та додавати коментарі або вкладення без звернення до Служби підтримки DeepL.
Переглянути свої запити
- Перейти до Центру допомоги DeepL
- Увійдіть у свій обліковий запис DeepL
- Клацніть на іконку свого профілю
- Виберіть «Моя активність» або «Мої запити»
У списку ваших запитів відображаються всі квитки, які ви створили або на які вас вказано в копії, разом із їхнім поточним статусом: «Відкрито», «На розгляді» або «Вирішено».
Перевірте статус та історію запиту
- Відкрийте «Мої дії»
- Клацніть на запит, щоб відкрити його повну історію
В історії запиту відображаються всі оновлення, включаючи повідомлення від Служби підтримки DeepL, а також будь-які коментарі чи вкладення, які ви додали.
Додати коментар або вкладення
- Відкрийте запит, який ви хочете оновити
- Введіть своє повідомлення у поле для коментарів
- Клацніть «Додати файл», щоб вивантажувати супровідні документи, якщо це потрібно
- Клацніть «Відправити»
Вирішіть запит самостійно
Ви можете самостійно позначити запит як вирішений після того, як співробітник служби підтримки класифікує його. До завершення класифікації ця опція недоступна для запиту.
Усунення несправностей
Якщо після входу в систему ви не бачите своїх попередніх запитів, можливо, ваш обліковий запис прив’язано до іншої електронної пошти, ніж та, з якої спочатку відправлялися ці запити. Зверніться до Служби підтримки DeepL, щоб об’єднати облікові записи, після чого з’явиться повна історія ваших запитів.