Müşteri Portalı, DeepL Destek ekibiyle iletişime geçmenize gerek kalmadan destek taleplerinizi takip etmenize, durumlarını kontrol etmenize ve yorumlar veya ekler eklemenize olanak tanır.
İsteklerinizi görüntüleyin
- DeepL Yardım Merkezi 'ne gidin
- DeepL hesabınızla giriş yapın
- Profil simgenize tıkla
- "Etkinliklerim" veya "İsteklerim" seçeneğini seçin
İstekler listenizde, oluşturduğunuz veya CC'ye eklendiğiniz tüm biletler, mevcut durumlarıyla birlikte (Açık, Beklemede veya Çözüldü) gösterilir.
Bir talebin durumunu ve geçmişini kontrol edin
- "Etkinliklerim"i açın
- Bir talebi tıkla ve tam geçmişini aç
Talep geçmişi, DeepL Destek ekibinden gelen mesajlar ve sizin eklediğiniz yorumlar veya ekler dahil olmak üzere tüm güncellemeleri gösterir.
Yorum veya ek ekleyin
- Güncellemek istediğiniz talebi açın
- Yorum alanına mesajınızı girin
- Gerekirse, destekleyici belgeleri yüklemek için Dosya ekle seçeneğine tıkla
- "Gönder"i tıkla
Bir talebi kendiniz çözün
Bir destek temsilcisi talebi kategorize ettikten sonra, talebi kendiniz "çözüldü" olarak işaretleyebilirsiniz. Kategorizasyon tamamlanana kadar, bu seçenek talep üzerinde kullanılamaz.
Sorun Giderme
Oturum açtıktan sonra önceki taleplerinizi göremiyorsanız, hesabınız bu talepleri ilk gönderdiğinizde kullandığınız e-posta adresinden farklı bir e-posta adresine bağlı olabilir. Tam talep geçmişinizin görünmesi için DeepL Destek ile iletişime geçerek hesap kimliğinizin birleştirilmesini sağlayın.