Du måste vara ansluten till internet för att kunna använda DeepL skrivbordsapp. Om din skrivbordsapp inte fungerar som förväntat bör du först kontrollera om du kan använda webböversättaren:
- Om du inte kan använda webböversättaren eller skrivbordsappen, se den här artikeln.
-
Om du kan använda webböversättaren men skrivbordsappen inte fungerar som förväntat, se felsökningsstegen nedan.
Kontrollera kraven
Ditt operativsystem måste uppfylla nedanstående krav för att DeepL skrivbordsappen ska fungera.
DeepL för Windows
Minimikravet för operativsystemet är Windows 10 (64 bit), inklusive alla versioner.
Minimikraven för hårdvara är följande:
- 2,0 GHz-processor (enkärnig)
- 1 GiB RAM
- 500 MiB hårddiskutrymme
- En bildskärm med 720p-upplösning (1280 x 720 pixlar)
Observera att om du eller ditt företag använder en proxyserver kan det vara nödvändigt att konfigurera proxyn i appinställningarna, beroende på om appen automatiskt känner igen systemets proxykonfiguration.
DeepL för Mac
Minimikravet för operativsystemet är macOS 14.
Se till att nätverksförfrågningar inte blockeras
Om din DeepL skrivbordsapp inte fungerar som förväntat kan det bero på att en VPN- eller proxyserver blockerar dina förfrågningar. För att säkerställa att alla funktioner på deepl.com fungerar, kontakta din IT-avdelning för att kontrollera att följande domänmönster inte blockeras av en brandvägg, VPN eller proxyserver: *.deepl.com (deepl.com och alla underdomäner).
Rensa cacheminne och cookies
Om du stöter på problem med vår webböversättaren eller ditt konto kan det hjälpa att radera webbläsarens data eller cookies.
Cookies är små textfiler som skapas av de webbplatser du besöker. De lagrar information om ditt besök, exempelvis om du är loggad in eller vilka inställningar du har valt. De kan underlätta ditt besök på en webbplats och kan också vara nödvändiga för vissa funktioner på en webbplats.
Se instruktioner om hur du rensar cacheminnet och cookies för webbläsare som stöds av DeepL nedan:
Installera om appen
Om ditt operativsystem uppfyller ovanstående krav och du har kontrollerat att du inte blockeras av en brandvägg, VPN eller proxy, men din skrivbordsapp fortfarande inte fungerar, kan du prova att avinstallera DeepL-appen och installera om den för att säkerställa att du har den senaste versionen av appen.
För att avinstallera appen, följ stegen nedan:
- Välj Start och skriv DeepL i listan som visas.
- Håll ned (eller högerklicka) på appen och välj sedan Avinstallera.
Kontakta Microsofts support till support för ytterligare hjälp.
På Mac-enheter kan du radera appar från Launchpad eller Finder. Kontakta Apple Support för ytterligare hjälp.
Observera att innan du avinstallerar appen bör du stänga den genom att klicka på DeepL-ikonen i meny längst upp på skärmen.
När din app har avinstallerats kan du ladda ner den här och installera om den.
Att rapportera problemet
Om din skrivbordsapp fortfarande inte fungerar efter ominstallationen, kontakta DeepL Support. I så fall, vänligen ange följande information:
- Den appversion du använder
- En skärmdump av felmeddelandet och/eller en detaljerad beskrivning av problemet
- En loggfil