I kundportalen kan du följa dina supportärenden, kontrollera deras status och lägga till kommentarer eller bilagor utan att behöva kontakta DeepL Support.
Visa dina förfrågningar
- Gå till DeepL: s hjälpcenter
- Logga in med ditt DeepL-konto
- Klicka på din profilikon
- Välj Mina aktiviteter eller Mina förfrågningar
I listan över dina förfrågningar visas alla ärenden du har skapat eller blivit kopierad på, tillsammans med deras aktuella status: Öppet, Väntande eller Löst.
Kontrollera en förfrågans status och historik
- Öppna Mina aktiviteter
- Klicka på en förfrågan för att öppna dess fullständiga historik
Förfrågans historik visar alla uppdateringar, inklusive meddelanden från DeepL Support och eventuella kommentarer eller bilagor som du har läggat till.
Lägg till en kommentar eller en bilaga
- Öppna den förfrågan som du vill uppdatera
- Skriv ditt meddelande i kommentarfältet
- Klicka på Bifoga en fil för att ladda upp underlagsdokument, om det behövs
- Klicka på Skicka in
Lös en förfrågan själv
Du kan själv markera en förfrågan som löst när en medarbetare vid supporten har kategoriserat den. Innan kategoriseringen är klar är det här alternativet inte tillgängligt för förfrågan.
Felsökning
Om du inte kan se dina tidigare förfrågningar efter inloggning kan det hända att ditt konto är kopplat till en annan e-postadress än den som användes för att ursprungligen skicka in dessa förfrågningar. Kontakta DeepL Support för att få din kontoidentitet sammanfogad så att hela din förfrågningshistorik visas.