Caso esteja a enfrentar problemas ao utilizar os produtos da DeepL, pode verificar o estado em tempo real dos serviços da DeepL através da página de estado da DeepL.
Esta página de estado apresenta informações atualizadas sobre quaisquer incidentes em curso ou recentes que afetem todos os serviços da DeepL. Durante um incidente, será também apresentado um resumo das informações de estado no centro de ajuda.
Na página de estado, pode consultar o estado atual dos seguintes serviços da DeepL:
- DeepL Pro
- DeepL Free
- Web e Aplicações
- Conta e Iniciar Sessão
Em caso de incidente, a página apresentará as seguintes informações:
- Serviço afetado, p. ex. DeepL Pro, DeepL Free
- Funcionalidade afetada, p. ex., tradução de ficheiros
- Clientes/plataformas afetados, p. ex. DeepL para Windows
- Países afetados, p. ex. Alemanha
- Medidas tomadas pela DeepL, p. ex. investigação
A gravidade dos incidentes pode variar. Na página de estado, distinguimos entre os seguintes quatro estados:
- Operacional: sem incidentes; todos os sistemas a funcionar conforme o esperado
- Desempenho reduzido: pequenos problemas de desempenho que podem afetar ligeiramente alguns serviços
- Interrupção parcial: comprometimento parcial de alguns serviços
- Interrupção grave: comprometimento grave de alguns ou de todos os serviços
Após a resolução de um incidente, o estado do serviço afetado será alterado para «Operacional».
Caso esteja a enfrentar problemas que não estejam relacionados com um incidente apresentado na página de estado, tente consultar os seguintes artigos sobre o tradutor online ou as aplicações do DeepL para desktop para resolver o problema.
Se o problema persistir, contacte o atendimento ao cliente DeepL.