É necessário estar conectado à Internet para utilizar a aplicação do DeepL para desktop. Caso a aplicação para desktop não esteja a funcionar conforme o esperado, verifique primeiro se é possível utilizar o tradutor online:
- Caso não consiga utilizar o tradutor online ou a aplicação para desktop, consulte este artigo.
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Caso consiga utilizar o tradutor online, mas a aplicação para desktop não funcione conforme o esperado, consulte as etapas de resolução de problemas abaixo.
Verifique os requisitos
O seu sistema operativo deve cumprir os requisitos abaixo para que a aplicação do DeepL para desktop funcione.
DeepL para Windows
O requisito mínimo para o sistema operativo é o Windows 10 (64 bits), incluindo todas as edições.
Os requisitos mínimos de hardware são os seguintes:
- Processador de 2.0 GHz (de núcleo único)
- 1 GiB de RAM
- 500 MiB de espaço no disco rígido
- Um monitor com resolução de 720p (1280 x 720 píxeis)
Observe que, se você ou a sua empresa utilizam um servidor proxy, pode ser necessário definir o proxy nas definições da aplicação, dependendo se a aplicação reconhece automaticamente a configuração do proxy do sistema.
DeepL para Mac
O requisito mínimo para o sistema operativo é o macOS 14.
Verifique se os pedidos de rede não estão bloqueados
Caso a sua aplicação para desktop não esteja a funcionar conforme o esperado, é possível que uma VPN ou um proxy esteja a bloquear as suas solicitações. Para garantir que todas as funções do deepl.com estejam a funcionar, entre em contacto com o seu departamento de TI para verificar se o seguinte padrão de domínio não está bloqueado por um firewall, VPN ou proxy: *.deepl.com (deepl.com e todos os subdomínios).
Limpar cache e cookies
Se se deparar com problemas durante a utilização do nosso tradutor online ou com a sua conta, eliminar os dados ou cookies do seu browser pode ajudar.
Os cookies são pequenos ficheiros de texto criados pelos sites que visita. Eles armazenam informações sobre a sua visita, p. ex. se está iniciado sessão ou quais definições escolheu. Eles podem facilitar a sua visita a um site e também podem ser necessários para determinadas funções num site.
Consulte as instruções sobre como limpar a cache e os cookies dos browsers ser compatíveis com o DeepL abaixo:
Reinstale a aplicação
Se o seu sistema operativo é compatível com os requisitos acima mencionados e você se certificou de que não está bloqueado por um firewall, VPN ou servidor proxy, mas a sua aplicação do DeepL para desktop ainda não funciona, você pode tentar desinstalar a aplicação do DeepL e reinstalá-la para garantir que possui a versão mais recente da aplicação.
Para desinstalar a aplicação, siga os passos abaixo:
- Selecione Iniciar e digite DeepL na lista exibida.
- Prima continuamente (ou carregue com o botão direito do rato) na aplicação e selecione Desinstalar
Entre em contacto com o Atendimento ao Cliente da Microsoft para obter mais assistência.
Em dispositivos Mac, é possível eliminar aplicações do Launchpad ou do Finder. Por favor, consulte o Atendimento ao Cliente da Apple para obter mais assistência.
Observe que, antes de desinstalar a aplicação, deve sair da mesma clicando no ícone do DeepL na barra de menu na parte superior do ecrã.
Após a desinstalação da sua aplicação, poderá transferi-la aqui e reinstalá-la.
Comunique o problema
Caso a sua aplicação para desktop continuar sem funcionar após a reinstalação, entre em contacto com o atendimento ao cliente DeepL. Nesse caso, forneça as seguintes informações:
- A versão da aplicação que está a utilizar
- Uma captura de ecrã da mensagem de erro e/ou uma descrição detalhada do problema
- O ficheiro de registo.