Se o início de sessão na aplicação para desktop através do SSO não estiver a funcionar como esperado, verifique primeiro se consegue iniciar sessão com SSO no tradutor online.
- Se não conseguir iniciar sessão através do início de sessão único (SSO) em nenhuma plataforma, contacte o atendimento ao cliente DeepL. (Caso receba alguma mensagem de erro, partilhe-a com a nossa equipa de atendimento ao cliente para que possamos compreender o problema).
- Se conseguir iniciar sessão com SSO no tradutor online, mas o início de sessão com SSO na aplicação para desktop não funcionar como esperado (p. ex., é apresentada uma roda giratória), pode seguir os passos de resolução de problemas abaixo.
Alterar o browser predefinido
Pode alterar o seu navegador predefinido (por exemplo, do Chrome para o Firefox) nas definições do seu dispositivo.
- Aceda ao menu Iniciar do Windows.
- Clique no ícone Definições.
- Selecione Aplicações.
- Escolha Aplicações predefinidas.
- Altere as definições em Browser.
Depois de alterar o seu browser predefinido, pode tentar iniciar sessão através do início de sessão único (SSO). no seu Aplique novamente.
- Aceda a Definições do Sistema.
- Selecione Secretária e Dock.
- Vá até Navegador predefinido e escolha o browser para o qual quer mudar.
Feche completamente o browser e volte a abri-lo
Feche todas as janelas do browser e reinicie-o. Uma vez feito isto, tente novamente utilizar o SSO na sua aplicação.
Limpar cookies do browser
Se o início de sessão com SSO continuar sem funcionar, limpe os cookies do browser. Pode consultar o site de assistência ao cliente do seu browser para obter instruções. Uma vez feito isto, tente novamente utilizar o SSO na sua aplicação.
Reinicie o seu dispositivo
Se a roda giratória continuar a aparecer após seguir os passos acima, tente reiniciar o computador. Uma vez feito isto, tente novamente utilizar o SSO na sua aplicação.