Se não conseguir aceder ao deepl.com no seu browser ou se algumas funções do tradutor online não estiverem a funcionar como esperado, poderá ser necessário atualizar a versão do seu browser.
Verifique o seu browser
O DeepL é compatível com as duas versões principais mais recentes de cada browser compatível. Isto garante que possamos atualizar funções e segurança.
Utilizar um browser diferente também pode ajudar a identificar o problema.
Verifique se o DeepL está bloqueado
Em alternativa, uma VPN ou um servidor proxy poderá estar a bloquear os seus pedidos. Para garantir que todas as funcionalidades em deepl.com estão a funcionar, contacte o seu departamento de TI para verificar se o seguinte padrão de domínio não está bloqueado por uma firewall, VPN ou servidor proxy: *.deepl.com (deepl.com e todos os subdomínios).
Se o tradutor online continuar a não funcionar corretamente depois de se certificar de que não está a ser bloqueado por uma firewall, VPN ou servidor proxy, pode contactar o atendimento ao cliente DeepL e especificar as seguintes informações:
- A data e a hora em que ocorreu o problema.
- O endereço IP público através do qual navega atualmente na Internet. (Para saber o seu endereço IP público atual, basta clicar aqui.)
Limpe a cache e os cookies
Se tiver problemas com o nosso tradutor online ou com a sua conta, eliminar os dados do browser ou os cookies do seu browser poderá ajudar.
Os cookies são pequenos ficheiros de texto criados pelos sites que visita. Armazenam informações sobre a sua visita, p. ex., se iniciou sessão ou quais as definições que escolheu. Podem facilitar a sua visita a um site e também podem ser necessários para determinadas funções num site.
Consulte abaixo as instruções sobre como limpar a cache e os cookies nos browsers compatíveis com o DeepL:
Desative temporariamente as extensões para browser
Desative temporariamente quaisquer extensões para browser que possam bloquear anúncios, modificar o conteúdo da página ou interferir nas solicitações de rede (por exemplo, bloqueadores de anúncios, VPNs, extensões de segurança).