O Portal do Cliente permite-lhe acompanhar as suas solicitações de apoio, verificar o seu estado e adicionar comentários ou anexos sem ter de contactar o atendimento ao cliente DeepL.
Ver os seus pedidos
- Aceda ao centro de ajuda do DeepL
- Inicie sessão com a sua conta DeepL
- Clique no ícone do seu perfil
- Selecione «As minhas atividades» ou «Os meus pedidos»
A sua lista de pedidos apresenta todos os tickets que criou ou nos quais foi colocado em cópia, juntamente com o respetivo estado atual: Aberto, Pendente ou Resolvido.
Verifique o estado e o histórico de uma solicitação
- Abra «As minhas atividades»
- Clique numa solicitação para abrir o seu histórico completo
O histórico da solicitação apresenta todas as atualizações, incluindo mensagens do atendimento ao cliente DeepL e quaisquer comentários ou anexos que tenha adicionado.
Adicione um comentário ou anexo
- Abra a solicitação que pretende atualizar
- Introduza a sua mensagem no campo de comentários
- Clique em «Anexar um ficheiro» para carregar documentos de apoio, se necessário
- Clique em «Enviar»
Resolva uma solicitação por conta própria
Pode marcar uma solicitação como resolvida por si próprio assim que um agente de atendimento ao cliente a tiver categorizado. Até que a categorização esteja concluída, esta opção não estará disponível na solicitação.
Resolução de problemas
Se não conseguir ver as suas solicitações anteriores após iniciar sessão, a sua conta poderá estar associada a um endereço de e-mail diferente daquele utilizado originalmente para enviar essas solicitações. Contacte o atendimento ao cliente DeepL para que a identidade da sua conta seja unificada, de modo a que o seu histórico completo de solicitações seja apresentado.