Caso esteja enfrentando problemas ao utilizar os produtos da DeepL, você pode verificar o status em tempo real dos serviços da DeepL por meio da página de estado da DeepL.
Essa página de estado exibe informações atualizadas sobre quaisquer incidentes em andamento ou recentes que afetem todos os serviços da DeepL. Durante um incidente, um resumo das informações de estado também será exibido no centro de ajuda.
Na página de estado, é possível visualizar o status atual dos seguintes serviços do DeepL:
- DeepL Pro
- DeepL Free
- Web e aplicações
- Conta e Iniciar Sessão
Em caso de incidente, a página exibirá as seguintes informações:
- Serviço afetado, p. ex., DeepL Pro, DeepL Free
- Funcionalidade afetada, p. ex., tradução de ficheiros
- Clientes/plataformas afetados, p. ex. DeepL para Windows
- Países afetados, p. ex. Alemanha
- Medidas tomadas pela DeepL, p. ex. investigação
A gravidade dos incidentes pode variar. Na página de estado, distinguimos entre os quatro status a seguir:
- Operacional: sem incidentes; todos os sistemas funcionando conforme o esperado
- Desempenho reduzido: pequenos problemas de desempenho que podem afetar ligeiramente alguns serviços
- Interrupção parcial: comprometimento parcial de alguns serviços
- Interrupção grave: comprometimento grave de alguns ou de todos os serviços
Após a resolução de um incidente, o status do serviço afetado será alterado para “Operacional”.
Caso esteja enfrentando problemas que não estejam relacionados a um incidente exibido na página de estado, tente consultar os artigos a seguir sobre o tradutor online ou as aplicações do DeepL para desktop para solucionar o problema.
Caso o problema persista, entre em contato com o atendimento ao cliente DeepL.