Você precisa estar conectado à Internet para usar a aplicação do DeepL para desktop. Caso a aplicação para desktop não esteja funcionando como esperado, verifique primeiro se você consegue usar o tradutor online:
- Se você não conseguir usar o tradutor online ou a aplicação para desktop, dê uma olhada neste artigo.
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Se você consegue usar o tradutor online, mas a aplicação para desktop não funciona como esperado, veja as etapas de solução de problemas abaixo.
Verifique os requisitos
Seu sistema operacional precisa atender aos requisitos abaixo para que a aplicação do DeepL para desktop funcione.
DeepL para Windows
O requisito mínimo para o sistema operacional é o Windows 10 (64 bits), incluindo todas as edições.
Os requisitos mínimos de hardware são:
- Processador single-core de 2,0 GHz;
- 1 GiB de RAM
- 500 MiB de espaço no disco rígido;
- Monitor com resolução de 720p (1280 x 720 pixels);
Lembre-se que, se você ou sua empresa usam um servidor proxy, pode ser preciso definir o proxy nas definições do aplicativo, dependendo se o aplicativo reconhece automaticamente a configuração do proxy do sistema.
DeepL para Mac
O requisito mínimo para o sistema operacional é o macOS 14.
Verifique se as solicitações de rede não estão bloqueadas;
Se a sua aplicação para desktop não estiver funcionando como esperado, uma VPN ou servidor proxy pode estar bloqueando suas solicitações. Para garantir que todas as funções do deepl.com estejam funcionando, entre em contato com o seu departamento de TI para verificar se o seguinte padrão de domínio não está bloqueado por um firewall, VPN ou servidor proxy: *.deepl.com (deepl.com e todos os subdomínios).
Limpar cache e cookies
Se estiver com problemas durante o uso do nosso tradutor online ou com sua conta, apagar os dados ou os cookies do seu navegador pode ser uma solução.
Cookies são pequenos arquivos de texto criados pelos sites que você visita. Eles guardam informações sobre sua visita, p. ex., se você está iniciado sessão ou quais definições você escolheu. Eles podem facilitar sua visita a um site e também podem ser necessários para certas funções em um site.
Veja as instruções sobre como limpar o cache e os cookies dos browsers ser compatíveis com o DeepL abaixo:
Reinstale o aplicativo;
Se o seu sistema operacional tá de acordo com os requisitos que mencionei acima e você já conferiu que não tá bloqueado por nenhum firewall, VPN ou servidor proxy, mas a aplicação do DeepL para desktop ainda não tá funcionando, pode tentar desinstalar a aplicação do DeepL e reinstalar pra ter certeza de que tá com a versão mais recente.
Para desinstalar a aplicação, siga os passos abaixo:
- Selecione Iniciar e digite DeepL na lista exibida.
- Clique no aplicativo com o botão direito do mouse (ou clique e mantenha a botão pressionado), em seguida, selecione Desinstalar.
Se precisar de mais ajuda, dá uma olhada no Atendimento ao Cliente da Microsoft.
Nos dispositivos Mac, você pode eliminar aplicativos do Launchpad ou do Finder. Consulte o Atendimento ao Cliente da Apple para obter mais ajuda.
Lembre-se de que, antes de desinstalar o aplicativo, você deve sair dele clicando no ícone do DeepL na barra de menus na parte de cima da tela.
Depois que sua aplicação for desinstalada, você pode transferi-la aqui e reinstalá-la.
Reporte o problema.
Se a sua aplicação para desktop ainda não funcionar depois de reinstalar, entre em contato com o atendimento ao cliente DeepL. Nesse caso, envie as seguintes informações:
- a versão do aplicativo que você está usando;
- uma captura de tela da mensagem de erro e/ou uma descrição detalhada do problema;
- um arquivo de registro.