Se o início de sessão com o aplicativo para desktop via SSO não estiver funcionando como esperado, primeiro verifique se você pode iniciar sessão via SSO no tradutor online.
- Se não conseguir iniciar sessão via SSO em nenhuma plataforma, você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente DeepL. (Se você receber alguma mensagem de erro, compartilhe-a com nossa equipe de atendimento ao cliente para ajudá-los a entender o problema).
- Se você conseguir iniciar sessão com SSO no tradutor online, mas o início de sessão com SSO na aplicação para desktop não funcionar como esperado (p. ex., é mostrada uma roda giratória), você pode seguir as etapas de solução de problemas abaixo.
Alterar o browser padrão
Você pode alterar seu navegador padrão (por exemplo, do Chrome para Firefox) nas configurações do dispositivo.
- Vá para o menu Iniciar do Windows.
- Clique no ícone Configurações.
- Selecione Aplicativos.
- Escolha aplicativos padrão.
- Altere as configurações no navegador.
Depois de alterar o browser padrão, você pode tentar iniciar sessão via SSO em você aplicação novamente.
- Vá para Ajustes do sistema.
- Selecione Mesa e Dock.
- Escolha seu navegador padrão.
Feche totalmente e reinicie o navegador.
Feche todas as janelas abertas do browser e reinicie o browser. Depois de fazer isso, tente fazer login via SSO em seu aplicativo novamente.
Limpar os cookies do browser
Se o início de sessão com SSO ainda não funcionar, limpe os cookies do browser. Você pode consultar o site de suporte do seu browser para obter instruções. Depois de fazer isso, tente fazer login via SSO em seu aplicativo novamente.
Reinicie seu dispositivo
Se você ainda vir a roda giratória depois de seguir as etapas acima, tente reiniciar o computador. Depois de fazer isso, tente fazer login via SSO em seu aplicativo novamente.