O Portal do Cliente permite que você acompanhe suas solicitações de suporte, verifique seu status e adicione comentários ou anexos sem precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente DeepL.
Visualize suas solicitações
- Acesse o centro de ajuda do DeepL
- Faça login com sua conta DeepL
- Clique no ícone do seu perfil
- Selecione “Minhas atividades” ou “Minhas solicitações”
Sua lista de solicitações mostra todos os tickets que você criou ou nos quais foi incluído em cópia, juntamente com seu status atual: Aberto, Pendente ou Resolvido.
Verifique o status e o histórico de uma solicitação
- Abra “Minhas atividades”
- Clique em uma solicitação para abrir seu histórico completo
O histórico da solicitação mostra todas as atualizações, incluindo mensagens do atendimento ao cliente DeepL e quaisquer comentários ou anexos que você tenha adicionado.
Adicione um comentário ou anexo
- Abra a solicitação que você deseja atualizar
- Digite sua mensagem no campo de comentários
- Clique em “Anexar um arquivo” para carregar documentos de apoio, se necessário
- Clique em “Enviar”
Resolva uma solicitação por conta própria
Você mesmo pode marcar uma solicitação como resolvida assim que um agente de atendimento ao cliente a tiver categorizado. Até que a categorização seja concluída, essa opção não estará disponível na solicitação.
Solução de problemas
Caso não consiga visualizar suas solicitações anteriores após fazer login, sua conta pode estar vinculada a um endereço de e-mail diferente daquele usado originalmente para enviar essas solicitações. Entre em contato com o atendimento ao cliente DeepL para que a identidade da sua conta seja unificada, de modo que seu histórico completo de solicitações seja exibido.