Indien het inloggen op de desktop-app via SSO niet naar behoren functioneert, controleert u eerst of u via SSO kunt inloggen op de webvertaler.
- Indien u op geen enkel platform via SSO kunt inloggen, dient u contact op te nemen met DeepL Support. (Indien u foutmeldingen ontvangt, deelt u deze met ons Support Team zodat zij het probleem kunnen onderzoeken).
- Als u kunt inloggen via SSO in de webvertaler, maar het inloggen via SSO in de desktop-app niet werkt zoals verwacht (bijv. er wordt een draaiend wiel weergegeven), kunt u de onderstaande stappen voor probleemoplossing volgen.
Standaard browser wijzigen
U kunt uw standaardbrowser wijzigen (bijv. van Chrome naar Firefox) via de instellingen van uw apparaat.
- Open het Start-menu van Windows
- Klik op het pictogram Instellingen
- Selecteer Apps
- Klik op Standaard-apps
- Wijzig de instellingen onder Webbrowser
Nadat u uw standaard browser heeft gewijzigd, kunt u proberen in te loggen via SSO. op uw app opnieuw.
- Ga naar de Systeeminstellingen
- Selecteer Bureaublad en Dock
- Kies uw standaard webbrowser
Uw browser volledig afsluiten en opnieuw opstarten
Sluit alle open browservensters en start de browser opnieuw op. Probeer daarna opnieuw om in uw desktop-app in te loggen via SSO.
Cookies van uw browser verwijderen
Indien inloggen via SSO nog steeds niet werkt, verwijder dan de cookies van uw browser. Raadpleeg de ondersteuningswebsite van uw browser voor instructies. Probeer daarna opnieuw om in uw desktop-app in te loggen via SSO.
Start uw apparaat opnieuw op.
Als u na het volgen van de bovenstaande stappen nog steeds het draaiende wiel ziet, start u uw computer opnieuw op. Probeer daarna opnieuw om in uw desktop-app in te loggen via SSO.