Via het klantenportaal kunt u uw supportverzoeken volgen, de status ervan bekijken en opmerkingen of bijlagen toevoegen zonder contact op te nemen met DeepL Support.
Bekijk uw verzoeken
- Ga naar het DeepL-helpcentrum
- Meld u aan met uw DeepL-account
- Klik op uw profielpictogram
- Selecteer 'Mijn activiteiten' of 'Mijn verzoeken'
In uw verzoeklijst ziet u elk ticket dat u hebt aangemaakt of waarin u in cc bent geplaatst, samen met de huidige status: Open, In behandeling of Opgelost.
Controleer de status en geschiedenis van een verzoek
- Open 'Mijn activiteiten'
- Klikken op een verzoek om de volledige geschiedenis ervan te openen
De verzoekgeschiedenis toont elke update, inclusief berichten van DeepL Support en eventuele opmerkingen of bijlagen die u hebt toegevoegd.
Een opmerking of bijlage toevoegen
- Open de aanvraag die u wilt bijwerken
- Voer uw bericht in het veld voor opmerkingen in
- Klik op ‘Een bestand bijvoegen’ om indien nodig ondersteunende documenten te uploaden
- Klikken op 'Verzenden'
Een verzoek zelf oplossen
U kunt een verzoek zelf als ‘opgelost’ markeren zodra een supportmedewerker het heeft gecategoriseerd. Zolang de categorisering nog niet is voltooid, is deze optie niet beschikbaar voor het verzoek.
Problemen oplossen
Als u uw eerdere verzoeken niet kunt zien nadat u zich hebt aangemeld, is uw account mogelijk gekoppeld aan een ander e-mailadres dan het adres dat u oorspronkelijk hebt gebruikt om die verzoeken te verzenden. Neem contact op met DeepL Support om uw accountgegevens te laten samenvoegen, zodat uw volledige verzoekgeschiedenis wordt weergegeven.