U dient verbonden te zijn met het internet om de DeepL-desktopapp te kunnen gebruiken. Indien uw desktopapp niet naar behoren functioneert, dient u eerst te controleren of u de webvertaler kunt gebruiken:
- Indien u de webvertaler of de desktop-app niet kunt gebruiken, raadpleeg dan dit artikel.
-
Indien u de webvertaler kunt gebruiken, maar de desktop-app niet naar behoren functioneert, raadpleeg dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.
Controleer de vereisten
Uw besturingssysteem dient aan de onderstaande vereisten te voldoen om de DeepL-desktopapp te kunnen gebruiken.
DeepL voor Windows
De minimale vereiste voor het besturingssysteem is Windows 10 (64 bit), inclusief alle edities.
Daarnaast zijn de volgende hardware-eisen van toepassing:
- 2.0 GHz-processor (single core)
- 1 GiB RAM
- 500 MB hardeschijfruimte
- Een monitor met 720p-resolutie (1280 x 720 pixels)
Houd er rekening mee dat indien u of uw bedrijf een proxy gebruikt, het wellicht noodzakelijk is om de proxy in de app-instellingen in te stellen, afhankelijk van of de app de systeemproxyconfiguratie automatisch herkent.
DeepL voor Mac
De minimale vereiste voor het besturingssysteem is macOS 14.
Netwerkaanvragen toestaan
Indien uw desktop-app niet naar behoren functioneert, is het mogelijk dat een VPN- of proxyserver uw verzoeken blokkeert. Om ervoor te zorgen dat alle functies op deepl.com werken, verzoeken wij u contact op te nemen met uw IT-afdeling om te controleren of het volgende domeinpatroon niet wordt geblokkeerd door een firewall, VPN of proxyserver: *.deepl.com (deepl.com en alle subdomeinen).
Cache en cookies wissen
Als u problemen ondervindt bij het gebruik van uw account of van onze webvertaler, zou het wissen van uw browsergegevens en/of cookies deze problemen kunnen oplossen.
Cookies zijn kleine tekstbestanden die worden aangemaakt door de websites die u bezoekt. Ze slaan informatie op over uw bezoek, bijv. of u bent ingelogd of welke instellingen u hebt gekozen. Ze kunnen uw bezoek aan een website vergemakkelijken en kunnen ook noodzakelijk zijn voor bepaalde functies op een website.
Raadpleeg hieronder de instructies voor het wissen van uw cache en cookies voor door DeepL ondersteunde browsers:
De app opnieuw installeren
Indien uw besturingssysteem voldoet aan de bovengenoemde vereisten en u heeft gecontroleerd dat u niet wordt geblokkeerd door een firewall, VPN of proxy, maar uw desktop-app nog steeds niet functioneert, kunt u overwegen om de DeepL-app te verwijderen en opnieuw te installeren om ervoor te zorgen dat u over de nieuwste versie van de app beschikt.
Volg de onderstaande stappen om de app te verwijderen:
- Selecteer Start en voer DeepL in de weergegeven lijst in.
- Klik met de linkermuisknop op de app en houdt de muisknop ingedrukt (of gebruik de rechtermuisknop) en selecteer vervolgens Verwijderen
Raadpleeg Microsoft Support voor verdere ondersteuning.
Op Mac-apparaten kunt u apps verwijderen vanuit Launchpad of de Finder. Raadpleeg Apple Support voor verdere assistentie.
Houd er rekening mee dat u, voordat u de app verwijdert, de app moet afsluiten door op het DeepL-icoontje in de menubalk bovenaan uw scherm te klikken.
Nadat uw app is verwijderd, kunt u deze hier downloaden en opnieuw installeren.
Een probleem melden
Indien uw desktop-app na herinstallatie nog steeds niet functioneert, verzoeken wij u contact op te nemen met DeepL Support. In dit geval verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:
- De app-versie die u gebruikt
- Een screenshot van de foutmelding en/of een gedetailleerde beschrijving van het probleem
- Het logbestand van de app