DeepL Pro를 사용하여 영어에서 번역된 콘텐츠입니다.
고객 포털은 SSO를 통해 DeepL에 로그인하고, 이전에 지원 요청을 제출했거나(또는 해당 요청의 참조(CC) 수신자였던 경우)에만 이용할 수 있습니다.
고객 포털을 통해 DeepL 지원팀에 별도로 문의하지 않고도 지원 요청을 추적하고, 진행 상황을 확인하며, 댓글이나 첨부 파일을 추가할 수 있습니다.
각 사용자는 본인이 직접 개설했거나 참조(CC)된 요청만 확인할 수 있습니다.
요청 사항 보기
- DeepL 고객센터 로 이동
- DeepL 계정으로 로그인
- 프로필 아이콘을 클릭하세요
- '내 활동' 또는 '내 요청'을 선택하세요
요청 목록에는 사용자가 생성했거나 참조(CC)된 모든 티켓이 현재 상태(‘진행 중’, ‘보류 중’ 또는 ‘해결됨’)와 함께 표시됩니다.
요청의 상태 및 연혁을 확인하세요
- '내 활동'을 엽니다
- 요청을 클릭하여 전체 연혁을 확인하세요
요청 내역에는 DeepL 지원팀의 메시지와 사용자가 추가한 댓글 및 첨부 파일을 포함한 모든 업데이트가 표시됩니다.
댓글이나 첨부 파일 추가
- 업데이트하려는 요청을 엽니다
- 댓글 필드에 메시지를 입력하세요
- 필요한 경우 ‘파일 첨부’를 클릭하여 증빙 서류를 업로드하세요
- '제출'을 클릭하세요
직접 요청 해결
지원팀이 요청을 분류한 후에는 직접 요청을 ‘해결됨’으로 표시할 수 있습니다. 분류가 완료되기 전까지는 해당 요청에서 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
문제 해결
로그인 후 이전 요청 내역을 확인할 수 없는 경우, 계정이 해당 요청을 처음 제출할 때 사용한 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 연결되어 있을 수 있습니다. 전체 요청 내역이 표시되도록 계정 정보를 통합하려면 DeepL 지원팀에 문의하십시오.