DeepLのデスクトップアプリをご利用になるには、インターネットに接続されている必要があります。デスクトップアプリが正常に動作しない場合は、まずWeb上の翻訳ツールがご利用いただけるかどうかをご確認ください。
- Web上の翻訳ツールやデスクトップアプリをご利用いただけない場合は、こちらの記事をご参照ください。
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Web上の翻訳ツールはご利用いただけますが、デスクトップアプリが期待通りに動作しない場合は、下記のトラブルシューティング手順をご参照ください。
要件をご確認ください
DeepLのデスクトップアプリをご利用いただくには、お使いのオペレーティングシステムが以下の要件を満たしている必要があります。
Windows版DeepL
オペレーティングシステムの最低要件は、Windows 10（64ビット）となります。すべてのエディションが含まれます。
ハードウェアの最小要件は以下のとおりです。
- 2.0 GHzのプロセッサ（シングルコア）
- 1ギガバイトのRAM
- 500 MiBのハードディスク空き容量
- 解像度720p（1280 x 720 ピクセル）のモニター
なお、お客様または御社がプロキシサーバーをご利用の場合、アプリがシステムのプロキシ設定を自動的に認識するか否かにより、アプリの設定でプロキシの設定が必要となる場合がございます。
Mac版DeepL
オペレーティングシステムの最低要件はmacOS 14です。
ネットワークリクエストのブロックを解除
デスクトップアプリが正常に動作しない場合、VPNまたはプロキシサーバーがリクエストをブロックしている可能性があります。deepl.comの全機能が正常に動作することを確認するため、IT部門にご連絡いただき、以下のドメインパターンがファイアウォール、VPN、またはプロキシサーバーによってブロックされていないかご確認ください：*.deepl.com（deepl.comおよびすべてのサブドメイン）。
キャッシュとCookieを削除してください
DeepLのウェブ上の翻訳ツールまたはアカウントで問題が発生した場合は、ブラウザのデータまたはCookieを削除することで解決できる可能性があります。
Cookieとは、お客様が訪問されるWebサイトによって作成される小さなテキストファイルです。これらは訪問に関する情報を保存します。例：ログインしているか、または選択された設定などが該当します。CookieはWebサイトのご利用をより便利にするだけでなく、特定の機能において必要不可欠な場合もございます。
DeepLが対応しているブラウザにおけるキャッシュとクッキーの削除方法については、以下の手順をご参照ください：
アプリを再インストール
お使いのオペレーティングシステムが上記の要件を満たしており、ファイアウォール、VPN、またはプロキシサーバーによるブロックも確認済みであるにもかかわらず、デスクトップアプリが動作しない場合は、DeepLのアプリをアンインストールし、再インストールして最新版であることをご確認ください。
アプリをアンインストールするには、以下の手順に従ってください：
- スタートを選択し、表示されるリストに「DeepL」と入力してください。
- アプリを長押し（または右クリック）して、アンインストールを選択します。
詳細なサポートについては、マイクロソフトのサポートにお問い合わせください。
Macデバイスでは、LaunchpadまたはFinderからアプリを削除できます。さらに詳しいサポートが必要な場合は、Appleサポートにお問い合わせください。
アプリをアンインストールされる前に、画面上部のメニューバーにあるDeepLのアイコンをクリックしてアプリを終了させてください。
アプリをアンインストールされた後は、こちらからダウンロードして再インストールいただけます。
問題を報告
デスクトップアプリを再インストールしても動作しない場合は、DeepLサポートまでご連絡ください。その際は、以下の情報をご提供いただけますと幸いです：
- ご利用のアプリのバージョン
- エラーメッセージのスクリーンショットまたは問題の詳しい説明
- ログファイル