当コンテンツはDeepL Proを使用し英語から翻訳されています。
カスタマーポータルにアクセスできるのは、Single Sign-On（シングルサインオン）を使用してDeepLにログインし、かつ以前にサポートリクエストを送信したことがある（またはそのリクエストのCCに追加されていた）場合のみです。
カスタマーポータルでは、DeepLサポートに連絡することなく、サポートリクエストの追跡、ステータスの確認、コメントや添付ファイルの追加を行うことができます。
各ユーザーは、自身が作成したリクエスト、またはCCとして追加されたリクエストのみを確認できます。
リクエストを確認する
- DeepL ヘルプセンター へ移動
- DeepLのアカウントでログイン
- プロフィールアイコンをクリックしてください
- 「マイアクティビティ 」または「マイリクエスト」 を選択してください
リクエスト一覧には、ご自身が作成した、またはCCとして登録されたすべてのチケットと、その現在のステータス（「未解決」、「保留中」、「解決済み」）が表示されます。
リクエストのステータスと履歴を確認する
- 「マイアクティビティ」 を開く
- リクエストをクリックして、その完全な履歴を開きます
リクエストの履歴には、DeepLサポートからのメッセージや、ご自身が追加したコメントや添付ファイルを含め、すべての更新内容が表示されます。
コメントや添付ファイルを追加する
- 更新したいリクエストを開きます
- コメント欄にメッセージを入力してください
- 必要に応じて、「ファイルを添付」をクリックして、関連書類をアップロードしてください
- 「送信」 をクリックしてください
ご自身でリクエストを解決する
対応する担当者がリクエストの分類を完了した後、ご自身でそのリクエストを「解決済み」としてマークすることができます。分類が完了するまでは、このオプションはリクエスト上で利用できません。
トラブルシューティング
ログイン後に過去のリクエストが表示されない場合は、アカウントが、当初そのリクエストを送信した際に使用したメールアドレスとは異なるメールアドレスに紐付けられている可能性があります。DeepLサポートまでご連絡いただければ、アカウント情報を統合し、リクエストの履歴をすべて表示できるようにいたします。