Devi essere connesso a Internet per usare l'app desktop di DeepL. Se l'app desktop non funziona come dovrebbe, prima controlla se riesci a usare il traduttore online:
- Se non riesci a usare il traduttore online o l'app desktop, dai un'occhiata a questo articolo.
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Se riesci a usare il traduttore online, ma l'app desktop non funziona come dovrebbe, dai un'occhiata ai passaggi per risolvere i problemi qui sotto.
Controlla i requisiti
Il tuo sistema operativo dovrebbe avere i requisiti qui sotto per far funzionare l'app desktop di DeepL.
DeepL per Windows
Il requisito minimo per il sistema operativo è Windows 10 (64 bit), comprese tutte le edizioni.
I requisiti minimi per l’hardware sono i seguenti:
- Processore da 2.0 GHz (core singolo);
- 1 GiB di RAM
- 500 MiB di spazio sull’hard disk;
- Un monitor con risoluzione di 720p (1280 x 720 pixel).
Tieni presente che se tu o la tua azienda usate un server proxy, potrebbe essere necessario configurarlo nelle impostazioni dell'app, a seconda che l'app riconosca in automatico la configurazione proxy del sistema.
DeepL per Mac
Il requisito minimo per il sistema operativo è macOS 14.
Assicurarsi che le richieste di rete non siano bloccate
Se la tua app desktop non funziona come dovrebbe, potrebbe essere che una VPN o un server proxy stiano bloccando le tue richieste. Per assicurarti che tutte le funzioni su deepl.com funzionino, chiedi al tuo reparto IT di controllare che il seguente modello di dominio non sia bloccato da un firewall, una VPN o un server proxy: *.deepl.com (deepl.com e tutti i sottodomini).
Cancella la cache e i cookie
Se stai riscontrando dei problemi con il traduttore online sul tuo account, la soluzione potrebbe essere eliminare i dati di navigazione o i cookie del browser.
I cookie sono piccoli file di testo creati dai siti web che visiti. Memorizzano informazioni sulla tua visita, es. se hai effettuato il login o quali impostazioni hai scelto. Possono rendere più facile la tua visita su un sito web e possono anche essere necessari per alcune funzioni di un sito web.
Ecco come cancellare la cache e i cookie nei browser che supportano DeepL:
Reinstallare l’applicazione
Se il tuo sistema operativo è compatibile con i requisiti di cui sopra e hai controllato di non essere bloccato da firewall, VPN o server proxy, ma l'app desktop continua a non funzionare, puoi provare a disinstallare l'app di DeepL e reinstallarla per assicurarti di avere l'ultima versione.
Per togliere l'app, fai così:
- Clicca su Start e scrivi DeepL nella lista che appare.
- Tieni premuta l’app, o fai clic con il tasto destro, e dopodiché clicca su Disinstalla.
Chiedi al supporto clienti Microsoft se hai bisogno di aiuto.
Sui dispositivi Mac, puoi eliminare le app da Launchpad o dal Finder. Se hai bisogno di aiuto, dai un'occhiata al supporto clienti Apple.
Prima di disinstallare l'app, ricordati di chiuderla facendo clic sull'icona di DeepL nella barra del menu in alto sullo schermo.
Una volta che hai disinstallato la tua app, puoi scaricare qui e reinstallarla.
Segnalare il problema
Se la tua app desktop continua a non funzionare dopo averla reinstallata, contatta il supporto clienti di DeepL. In questo caso, ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:
- La versione dell’app che stai utilizzando;
- Uno screenshot del messaggio di errore che ricevi e/o una descrizione dettagliata del problema;
- Un file di log.