Il Portale clienti consente di tenere traccia delle proprie richieste di assistenza, verificarne lo stato e aggiungere commenti o allegati senza dover contattare il supporto clienti di DeepL.
Visualizza le tue richieste
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L'elenco delle richieste mostra tutti i ticket che ha creato o in cui è stato messo in copia, insieme al loro stato attuale: Aperto, In sospeso o Risolto.
Verifica lo stato e la cronologia di una richiesta
- Apri "Le mie attività"
- Fai clic su una richiesta per visualizzarne la cronologia completa
La cronologia della richiesta mostra tutti gli aggiornamenti, compresi i messaggi del supporto clienti di DeepL e gli eventuali commenti o allegati da Lei aggiunti.
Aggiungere un commento o un allegato
- Apra la richiesta che desidera aggiornare
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- Fare clic su “Allega un file” per importare eventuali documenti di supporto, se necessario
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Risolvere autonomamente una richiesta
È possibile contrassegnare una richiesta come risolta autonomamente una volta che un agente del supporto clienti l’ha classificata. Finché la classificazione non è stata completata, questa opzione non è disponibile per la richiesta.
Risoluzione dei problemi
Se dopo aver effettuato l’accesso non riesce a visualizzare le sue richieste precedenti, è possibile che il suo account sia collegato a un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato originariamente per inviare tali richieste. Contatti il supporto clienti di DeepL per far unificare l’identità del suo account, in modo che venga visualizzata la cronologia completa delle richieste.