Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan produk DeepL, Anda dapat memeriksa status layanan DeepL secara real-time melalui halaman status DeepL.
Halaman status ini menampilkan informasi terkini mengenai insiden yang sedang berlangsung atau baru saja terjadi yang memengaruhi semua layanan DeepL. Selama terjadi insiden, ringkasan informasi status juga akan ditampilkan di Pusat Bantuan.
Di halaman status, Anda dapat melihat status terkini dari layanan DeepL berikut ini:
- DeepL Pro
- DeepL Free
- Web & Aplikasi
- Akun & Masuk
Jika terjadi insiden, halaman ini akan menampilkan informasi berikut:
- Layanan yang terpengaruh, misalnya, DeepL Pro, DeepL Free
- Fungsi yang terpengaruh, misalnya, penerjemahan berkas
- Klien/platform yang terpengaruh, misalnya, DeepL untuk Windows
- Negara yang terkena dampak, misalnya, Jerman
- Tindakan yang diambil oleh DeepL, misalnya, penyelidikan
Tingkat keparahan insiden dapat bervariasi. Di halaman status, kami membedakan empat status berikut:
- Operasional: tidak ada insiden; semua sistem berfungsi sesuai harapan
- Kinerja menurun: masalah kinerja kecil yang mungkin sedikit memengaruhi beberapa layanan
- Gangguan sebagian: gangguan sebagian pada beberapa layanan
- Gangguan besar: gangguan parah pada beberapa atau semua layanan
Setelah suatu insiden teratasi, status layanan yang terdampak akan diubah kembali ke Operasional.
Jika Anda mengalami masalah yang tidak terkait dengan insiden yang ditampilkan di halaman status, coba baca artikel berikut tentang penerjemah online atau aplikasi desktop DeepL untuk pemecahan masalah.
Jika masalah masih berlanjut, hubungi Dukungan DeepL.