Portal Pelanggan memungkinkan Anda melacak permintaan dukungan Anda, memeriksa statusnya, serta menambahkan komentar atau lampiran tanpa perlu menghubungi Dukungan DeepL.
Lihat permintaan Anda
- Kunjungi Pusat Bantuan DeepL
- Masuk dengan akun DeepL Anda
- Klik ikon profil Anda
- Pilih Aktivitas saya atau Permintaan saya
Daftar permintaan Anda menampilkan setiap tiket yang Anda buat atau yang Anda terima sebagai CC, beserta statusnya saat ini: Terbuka, Tertunda, atau Selesai.
Periksa status dan riwayat permintaan
- Buka "Aktivitas Saya"
- Klik sebuah permintaan untuk membuka riwayat lengkapnya
Riwayat permintaan menampilkan setiap pembaruan, termasuk pesan dari Dukungan DeepL serta komentar atau lampiran yang Anda tambahkan.
Tambahkan komentar atau lampiran
- Buka permintaan yang ingin Anda perbarui
- Masukkan pesan Anda di kolom komentar
- Klik "Lampirkan berkas" untuk mengunggah dokumen pendukung, jika diperlukan
- Klik "Kirim"
Selesaikan permintaan sendiri
Anda dapat menandai permintaan sebagai "telah diselesaikan" sendiri setelah agen Dukungan mengkategorikannya. Sampai kategorisasi selesai, opsi ini tidak tersedia pada permintaan tersebut.
Pemecahan Masalah
Jika Anda tidak dapat melihat permintaan sebelumnya setelah masuk, akun Anda mungkin terhubung ke alamat email yang berbeda dari yang digunakan untuk mengirimkan permintaan tersebut pada awalnya. Hubungi Dukungan DeepL agar identitas akun Anda digabungkan sehingga riwayat permintaan lengkap Anda muncul.