Jika Anda tidak dapat mengakses deepl.com di browser web Anda atau beberapa fungsi penerjemah online tidak berfungsi sebagaimana mestinya, Anda mungkin perlu memperbarui versi browser Anda.
Periksa browser Anda
DeepL mendukung 2 versi utama terbaru dari setiap browser yang didukung. Hal ini memastikan bahwa kami dapat memperbarui fitur dan keamanan.
Menggunakan browser yang berbeda juga dapat membantu mengidentifikasi masalah.
Periksa apakah DeepL diblokir
Sebagai alternatif, VPN atau server proksi mungkin memblokir permintaan Anda. Untuk memastikan semua fungsi di deepl.com berfungsi, hubungi departemen IT Anda untuk memeriksa apakah pola domain berikut tidak diblokir oleh firewall, VPN, atau server proksi: *.deepl.com (deepl.com dan semua subdomain).
Jika penerjemah online masih tidak berfungsi dengan baik setelah Anda memastikan bahwa Anda tidak diblokir oleh firewall, VPN, atau server proksi, Anda dapat menghubungi Dukungan DeepL dan menyebutkan informasi berikut:
- Tanggal dan waktu saat Anda mengalami masalah tersebut.
- Alamat IP publik yang Anda gunakan saat ini untuk menjelajah internet. (Untuk mengetahui alamat IP publik Anda saat ini, cukup klik di sini.)
Hapus cache dan cookie
Jika Anda mengalami masalah dengan penerjemah online kami atau akun Anda, menghapus data browser atau cookie browser Anda mungkin dapat membantu.
Cookie adalah file teks kecil yang dibuat oleh situs web yang Anda kunjungi. Cookie menyimpan informasi tentang kunjungan Anda, misalnya apakah Anda sudah masuk atau setelan apa yang Anda pilih. Cookie dapat mempermudah kunjungan Anda ke situs web, dan juga diperlukan untuk fungsi tertentu di situs web.
Lihat petunjuk tentang cara menghapus cache dan cookie untuk browser yang didukung DeepL di bawah ini:
Nonaktifkan sementara ekstensi browser
Nonaktifkan sementara semua ekstensi browser yang mungkin memblokir iklan, mengubah konten halaman, atau mengganggu permintaan jaringan (misalnya, pemblokir iklan, VPN, ekstensi keamanan).