Si tiene algún problema al utilizar los productos de DeepL, puede consultar el estado en tiempo real de los servicios de DeepL a través de la página de estado de DeepL.
Esta página de estado muestra información actualizada sobre cualquier incidencia en curso o reciente que afecte a todos los servicios de DeepL. Durante una incidencia, también se mostrará un resumen de la información de estado en el centro de ayuda.
En la página de estado, puede consultar el estado actual de los siguientes servicios de DeepL:
- DeepL Pro
- DeepL Free
- Web y aplicaciones
- Cuenta e inicio de sesión
En caso de que se produzca una incidencia, la página mostrará la siguiente información:
- Servicio afectado, p. ej., DeepL Pro, DeepL Free
- Funcionalidad afectada, p. ej., traducción de archivos
- Clientes o plataformas afectadas, p. ej., DeepL para Windows
- Países afectados, p. ej., Alemania
- Medidas adoptadas por DeepL, p. ej., investigación
La gravedad de los incidentes puede variar. En la página de estado, distinguimos entre los cuatro estados siguientes:
- Operativo: sin incidentes; todos los sistemas funcionan según lo previsto
- Rendimiento reducido: problemas menores de rendimiento que pueden afectar ligeramente a algunos servicios
- Interrupción parcial: deterioro parcial de algunos servicios
- Interrupción grave: afectación grave de algunos o todos los servicios
Una vez resuelto un incidente, el estado del servicio afectado cambiará a «Operativo».
Si experimenta problemas que no están relacionados con ningún incidente que aparezca en la página de estado, pruebe a consultar los siguientes artículos sobre el traductor web o las aplicaciones de escritorio de DeepL para solucionar el problema.
Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL.