Si no puede acceder a deepl.com en su navegador web o algunas funciones del traductor web no funcionan como se espera, es posible que tenga que actualizar la versión de su navegador.
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DeepL admite las dos últimas versiones principales de cada navegador compatible. Esto garantiza que podamos actualizar las funciones y la seguridad.
Utilizar un navegador diferente también puede ayudar a aislar el problema.
Compruebe si DeepL está bloqueado
Como alternativa, es posible que una VPN o un servidor proxy estén bloqueando sus solicitudes. Para asegurarse de que todas las funciones de deepl.com funcionan correctamente, póngase en contacto con su departamento de TI para comprobar que el siguiente patrón de dominio no está bloqueado por un cortafuegos, una VPN o un servidor proxy: *.deepl.com (deepl.com y todos los dominios secundarios).
Si el traductor web sigue sin funcionar correctamente después de haberse asegurado de que no está bloqueado por un cortafuegos, una VPN o un servidor proxy, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL y especificar la siguiente información:
- La fecha y la hora en que se produjo el problema.
- La dirección IP pública a través de la cual navega actualmente por Internet. (Para averiguar su dirección IP pública actual, simplemente haga clic aquí.)
Borrar la caché y las cookies
Si tiene problemas con nuestro traductor web o con su cuenta, puede que le ayude eliminar los datos de su navegador o las cookies.
Las cookies son pequeños archivos de texto creados por las páginas web que visita. Almacenan información sobre su visita, p. ej., si ha iniciado sesión o qué configuraciones ha elegido. Pueden facilitar su visita a una página web y también pueden ser necesarias para determinadas funciones de una página web.
Consulte a continuación las instrucciones sobre cómo borrar la caché y las cookies en los navegadores que admiten a DeepL:
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