Si el inicio de sesión en la aplicación de escritorio mediante inicio de sesión único (SSO) no funciona como esperabas, comprueba primero si puedes iniciar sesión mediante inicio de sesión único (SSO) en el traductor web.
- Si no puedes iniciar sesión mediante el inicio de sesión único en ninguna plataforma, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL. (Si recibes algún mensaje de error, compártelo con nuestro equipo de servicio de atención al cliente para que puedan comprender el problema).
- Si puedes iniciar sesión con inicio de sesión único (SSO) en el traductor web, pero el inicio de sesión único (SSO) en la aplicación de escritorio no funciona como esperabas (p. ej., aparece un icono del proceso de carga), puedes seguir los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Cambiar el navegador predeterminado
Puedes cambiar tu navegador predeterminado (por ejemplo, de Chrome a Firefox) en la configuración de tu dispositivo.
- Ve al menú Inicio de Windows.
- Haz clic en el icono Configuración.
- Selecciona Aplicaciones.
- Elige Aplicaciones predeterminadas.
- Cambia la configuración en Explorador.
Una vez que hayas cambiado tu navegador predeterminado, puedes intentar iniciar sesión mediante el inicio de sesión único. en tu aplicación.
- Ve a los Ajustes del sistema.
- Selecciona Escritorio y Dock.
- Elige tu navegador web por omisión.
Cierra completamente el navegador y reinícialo.
Cierra todas las ventanas abiertas del navegador y reinícialo. Una vez hecho esto, vuelve a intentar iniciar sesión mediante SSO en tu aplicación.
Borrar cookies del navegador
Si el acceso mediante inicio de sesión único (SSO) sigue sin funcionar, borra las cookies del navegador. Puedes consultar el sitio de servicio de atención al cliente de tu navegador para obtener instrucciones. Una vez hecho esto, vuelve a intentar iniciar sesión mediante SSO en tu aplicación.
Reinicia tu dispositivo.
Si sigues viendo el icono del proceso de carga después de seguir los pasos anteriores, reinicia el ordenador. Una vez hecho esto, vuelve a intentar iniciar sesión mediante SSO en tu aplicación.