El Portal del cliente le permite realizar un seguimiento de sus solicitudes de asistencia, comprobar su estado y añadir comentarios o archivos adjuntos sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL.
Consulte sus solicitudes
- Acceda al centro de ayuda de DeepL
- Inicie sesión con su cuenta de DeepL
- Haga clic en el icono de su perfil
- Seleccione «Mis actividades» o «Mis solicitudes»
Su lista de solicitudes muestra todos los tickets que ha creado o en los que figura en copia, junto con su estado actual: Abierto, Pendiente o Resuelto.
Compruebe el estado y el historial de una solicitud
- Abra «Mis actividades»
- Haga clic en una solicitud para abrir su historial completo
El historial de la solicitud muestra todas las actualizaciones, incluidos los mensajes del servicio de atención al cliente de DeepL y cualquier comentario o archivo adjunto que haya añadido.
Añada un comentario o un archivo adjunto
- Abra la solicitud que desee actualizar
- Introduzca su mensaje en el campo de comentarios
- Haga clic en «Adjuntar un archivo» para importar documentos de apoyo, si es necesario
- Haga clic en «Enviar»
Resuelva una solicitud usted mismo
Puede marcar una solicitud como resuelta por su cuenta una vez que un agente del servicio de atención al cliente la haya clasificado. Hasta que no se haya completado la clasificación, esta opción no estará disponible en la solicitud.
Solución de problemas
Si no puede ver sus solicitudes anteriores tras iniciar sesión, es posible que su cuenta esté vinculada a una dirección de correo electrónico diferente a la utilizada originalmente para enviar dichas solicitudes. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL para que se fusionen las identidades de su cuenta y pueda ver su historial completo de solicitudes.