Necesitas estar conectado a Internet para utilizar la aplicación de escritorio de DeepL. Si la aplicación de escritorio no funciona como esperabas, comprueba primero si puedes utilizar el traductor web:
- Si no puedes utilizar el traductor web o la aplicación de escritorio, consulta este artículo.
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Si puedes utilizar el traductor web, pero la aplicación de escritorio no funciona como esperabas, consulta los pasos para solucionar problemas que se indican a continuación.
Comprueba los requisitos.
Tu sistema operativo debe cumplir los siguientes requisitos para que la aplicación de escritorio de DeepL funcione.
DeepL para Windows
El requisito mínimo para el sistema operativo es Windows 10 (64 bits), incluidas todas las ediciones.
Los requisitos mínimos en cuanto a hardware son los siguientes:
- procesador de 2.0 GHz (de núcleo único),
- 1 GiB de RAM
- 500 MiB de espacio en el disco duro,
- monitor con una resolución de 720p (1 280 x 720 píxeles).
Ten en cuenta que si tú o tu empresa utilizáis un servidor proxy, puede que sea necesario definir el proxy en la configuración de la aplicación, dependiendo de si la aplicación reconoce automáticamente la configuración del proxy del sistema.
DeepL para Mac
El requisito mínimo para el sistema operativo es macOS 14.
Comprobar que las solicitudes de red no estén bloqueadas
Si tu aplicación de escritorio de DeepL no funciona como esperabas, es posible que una VPN o un servidor proxy estén bloqueando tus solicitudes. Para asegurarte de que todas las funciones de deepl.com funcionan correctamente, ponte en contacto con tu departamento de TI para comprobar que el siguiente patrón de dominio no está bloqueado por un cortafuegos, una VPN o un servidor proxy: *.deepl.com (deepl.com y todos los dominios secundarios).
Borrar caché y cookies
Si tienes problemas con el traductor web o tu cuenta, es posible que eliminar tus datos de navegación o las cookies de tu navegador sea de ayuda.
Las cookies son pequeños archivos de texto creados por las páginas web que visitas. Almacenan información sobre tu visita, p. ej., si has iniciado sesión o qué configuración has elegido. Pueden facilitar tu visita a una página web y también pueden ser necesarias para determinadas funciones de una página web.
A continuación, encontrarás instrucciones sobre cómo borrar la caché y las cookies en los navegadores admitidos por DeepL:
Reinstalar la aplicación
Si tu sistema operativo es compatible con los requisitos mencionados anteriormente y te has asegurado de que no estás bloqueado por un cortafuegos, una VPN o un servidor proxy, pero tu aplicación de escritorio sigue sin funcionar, puedes intentar desinstalar la aplicación de DeepL y volver a instalarla para asegurarte de que tienes la última versión de la aplicación.
Para desinstalar la aplicación, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Selecciona Inicio y escribe DeepL en la lista que aparece.
- Haz clic durante unos segundos (o con el botón secundario del ratón) en la aplicación y después selecciona Desinstalar.
Consulta el servicio de atención al cliente de Microsoft para obtener más ayuda.
En dispositivos Mac, puedes eliminar aplicaciones desde Launchpad o Finder. Consulta el servicio de atención al cliente de Apple si necesitas más ayuda.
Ten en cuenta que, antes de desinstalar la aplicación, debes salir de ella haciendo clic en el icono de DeepL situado en la barra de menú de la parte superior de la pantalla.
Una vez que hayas desinstalado la aplicación, puedes descargar aquí y volver a instalarla.
Informar sobre el problema
Si tu aplicación de escritorio sigue sin funcionar después de la reinstalación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de DeepL. En este caso, facilita la siguiente información:
- la versión de la aplicación que estás usando;
- una captura de pantalla del mensaje de error y/o una descripción detallada del problema;
- un archivo de registro.