Abyste mohli používat desktopovou aplikaci DeepL, musíte být připojeni k internetu. Pokud vaše desktopová aplikace nefunguje podle očekávání, nejprve zkontrolujte, zda můžete používat online překladač:
- Pokud nemůžete použít online překladač nebo desktopovou aplikaci, podívejte se na tento článek.
-
Pokud můžete používat online překladač, ale desktopová aplikace nefunguje podle očekávání, podívejte se na níže uvedené kroky pro řešení problémů.
Zkontrolujte požadavky
Aby desktopová aplikace DeepL fungovala, musí váš operační systém splňovat níže uvedené požadavky.
DeepL pro Windows
Minimální požadavek na operační systém je Windows 10 (64 bitů), včetně všech edic.
Minimální požadavky na hardware:
- Procesor 2,0 GHz (jednojádrový)
- 1 GiB RAM
- 500 MiB místa na pevném disku
- Monitor s rozlišením 720p (1280 x 720 pixelů)
Upozorňujeme, že pokud vy nebo vaše společnost používáte proxy server, může být nutné nakonfigurovat proxy v nastavení aplikace, v závislosti na tom, zda aplikace automaticky rozpozná konfiguraci systémového proxy.
DeepL pro Mac
Minimální požadavek na operační systém je macOS 14.
ujistěte se, že nejsou síťové požadavky blokovány,
Pokud vaše desktopová aplikace nefunguje podle očekávání, může vaše požadavky blokovat VPN nebo proxy server. Abyste se ujistili, že všechny funkce na webu deepl.com fungují, kontaktujte své IT oddělení a zkontrolujte, zda následující vzor domény není blokován firewallem, VPN nebo proxy serverem: *.deepl.com (deepl.com a všechny subdomény).
Vymazat mezipaměť a soubory cookie
Pokud narazíte na problémy s naším online překladačem nebo s vaším účtem, může pomoci smazat data prohlížeče nebo soubory cookie vašeho prohlížeče.
Soubory cookie jsou malé textové soubory vytvářené webovými stránkami, které navštěvujete. Ukládají informace o vaší návštěvě, např. zda jste přihlášeni nebo jaká nastavení jste zvolili. Mohou vám usnadnit návštěvu webových stránek a mohou být také nezbytné pro některé funkce webových stránek.
Níže naleznete pokyny k vymazání mezipaměti a souborů cookie v prohlížečích, které podporují DeepL:
nainstalujte aplikaci znovu,
Pokud váš operační systém splňuje výše uvedené požadavky a jste si jisti, že vám nebrání firewall, VPN nebo proxy server, ale vaše desktopová aplikace DeepL stále nefunguje, můžete zkusit aplikaci DeepL odinstalovat a znovu nainstalovat, abyste se ujistili, že máte nejnovější verzi aplikace.
Chcete-li aplikaci odinstalovat, postupujte podle následujících pokynů:
- Vyberte možnost Start a do vyhledavače zadejte DeepL.
- Stiskněte a přidržte ikonu aplikace (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem). Potom vyberte možnost Odinstalovat.
Další pomoc získáte, když se podpoříte u společnosti Microsoft.
Na zařízeních Mac můžete aplikace smazat z Launchpadu nebo Finderu. Další pomoc naleznete v podpoře Apple.
Než aplikaci odinstalujete, nezapomeňte ji nejprve ukončit kliknutím na ikonu DeepL v horní liště obrazovky.
Jakmile bude aplikace odinstalována, můžete si ji nechat stáhnout zde a znovu nainstalovat.
Nahlášení problému
Pokud vaše desktopová aplikace DeepL po přeinstalaci stále nefunguje, kontaktujte zákaznickou podporu DeepL. V takovém případě prosím uveďte následující informace:
- verzi aplikace, kterou používáte,
- snímek obrazovky s chybovou zprávou a/nebo podrobný popis problému,
- soubor protokolu (log).