Zákaznický portál vám umožňuje sledovat vaše žádosti o podporu, kontrolovat jejich stav a přidávat komentáře nebo přílohy, aniž byste museli kontaktovat zákaznickou podporu DeepL.
Zobrazit vaše požadavky
- Přejít do nápovědy DeepL
- Přihlaste se pomocí svého účtu DeepL
- Klikněte na ikonu svého profilu
- Vyberte Moje aktivity nebo Moje žádosti
Seznam vašich žádostí obsahuje všechny žádosti, které jste vytvořili nebo do kterých jste byli uvedeni v kopii, spolu s jejich aktuálním stavem: Otevřeno, Čeká na vyřízení nebo Vyřešeno.
Zkontrolujte stav a Historii žádosti
- Otevřete „Moje aktivity“
- Kliknutím na žádost otevřete její úplnou Historii
Historie žádosti zobrazuje všechny aktualizace, včetně zpráv od zákaznické podpory DeepL a všech komentářů nebo příloh, které jste přidali.
Přidání komentáře nebo přílohy
- Otevřete žádost, kterou chcete aktualizovat
- Zadejte zprávu do pole pro komentář
- Klikněte na „Připojit soubor“ a v případě potřeby nahrávejte podpůrné dokumenty
- Klikněte na „Odeslat“
Vyřešte žádost sami
Jakmile pracovník Zákaznické podpory zařadí žádost do příslušné kategorie, můžete ji sami označit jako vyřešenou. Dokud není zařazení dokončeno, není tato možnost u žádosti k dispozici.
Řešení problémů
Pokud po přihlášení nevidíte své předchozí žádosti, může být váš účet propojen s jinou e-mailovou adresou, než kterou jste původně použili k odeslání těchto žádostí. Kontaktujte zákaznickou podporu DeepL, aby došlo ke sloučení vašich účtů a zobrazila se vám kompletní Historie žádostí.