Для использования настольного приложения DeepL необходимо подключение к Интернету. Если настольное приложение не работает должным образом, рекомендуется сначала проверить, доступен ли веб-переводчик:
- Если у вас возникли затруднения с использованием веб-переводчика или настольного приложения, пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей.
-
Если вы можете использовать веб-переводчик, но настольное приложение не работает должным образом, ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями по устранению неполадок.
Проверьте требования
Ваша операционная система должна соответствовать следующим требованиям для работы настольного приложения DeepL.
DeepL для Windows
Минимальные системные требования: Windows 10 (64-разрядная версия), включая все версии.
Минимальные технические требования:
- Процессор 2,0 ГГц (одноядерный)
- 1 ГБ оперативной памяти
- 500 Мб места на жестком диске
- Монитор с разрешением 720p (1280 x 720 пикселей)
Обратите внимание, что если вы или ваша компания используете прокси-сервер, может потребоваться настроить прокси в настройках приложения, в зависимости от того, распознает ли приложение конфигурацию прокси системы автоматически.
DeepL для Mac
Минимальные системные требования: macOS 14.
Убедитесь, что сетевые запросы не блокируются
Если ваше настольное приложение DeepL не работает должным образом, возможно, VPN или прокси-сервер блокируют ваши запросы. Чтобы убедиться, что все функции на сайте deepl.com работают, обратитесь в свой IT-отдел, чтобы проверить, не заблокирован ли следующий доменный шаблон брандмауэром, VPN или прокси-сервером: *.deepl.com (deepl.com и все поддомены).
Очистите кэш и файлы cookie
Если у вас возникли проблемы с веб-переводчиком или вашей учетной записью, попробуйте удалить данные браузера и файлы cookie.
Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, создаваемые сайтами, которые вы посещаете. Они хранят информацию о вашем посещении, например, о том, вошли ли вы в систему или какие настройки вы выбрали. Они могут облегчить ваше посещение сайта, а также могут быть необходимы для определенных функций на сайте.
Ниже приведены инструкции по очистке кэша и файлов cookie для браузеров, поддерживающих DeepL:
Переустановите приложение
Если ваша операционная система соответствует требованиям, упоминаемым выше, и вы убедились, что не заблокированы брандмауэром, VPN или прокси-сервером, но ваше настольное приложение по-прежнему не работает, рекомендуется удалить приложение DeepL и переустановить его, чтобы убедиться, что у вас установлена последняя версия приложения.
Для удаления приложения выполните следующие действия:
- Выберите «Пуск» и введите DeepL в отображаемом списке.
- Наведите курсор мыши на значок приложения, нажмите и удерживайте (либо нажмите на значок правой кнопкой мыши), затем выберите Удалить.
Для получения дополнительной помощи обратитесь в Службу поддержки Microsoft.
На устройствах Mac вы можете удалить приложения из Launchpad или Finder. Для получения дополнительной помощи обратитесь в Службу поддержки Apple.
Обратите внимание, что перед удалением приложения необходимо закрыть его, нажав на значок DeepL в строке меню в верхней части экрана.
После удаления приложения вы можете скачать его здесь и переустановить.
Сообщите нам о проблеме
Если после переустановки ваше настольное приложение по-прежнему не работает, просим обратиться в Службу поддержки DeepL. В этом случае просим предоставить следующую информацию:
- версия приложения, которую вы используете;
- снимок экрана с сообщением об ошибке и/или подробное описание проблемы;
- файл журнала.