Портал для клиентов позволяет отслеживать ваши запросы в Службу поддержки DeepL, проверять их статус, а также добавлять комментарии или вложения без необходимости обращаться в Службу поддержки DeepL.
Просмотр ваших запросов
- Перейти в Справочный центр DeepL
- Войдите в систему, используя свою учетную запись DeepL
- Нажмите на значок своего профиля
- Выберите «Мои действия» или «Мои запросы»
В списке ваших запросов отображаются все заявки, которые вы создали или в которых вы указаны в копии, а также их текущий статус: «Открыт», «В обработке» или «Решено».
Проверьте статус и историю запроса
- Откройте раздел «Мои действия»
- Нажмите на запрос, чтобы открыть его полную историю
В истории запроса отображаются все обновления, включая сообщения от Службы поддержки DeepL, а также любые комментарии или вложения, добавленные вами.
Добавьте комментарий или вложение
- Откройте запрос, который вы хотите обновить
- Введите своё сообщение в поле для комментариев
- Нажмите «Прикрепить файл», чтобы загрузить сопроводительные документы, если это необходимо
- Нажмите «Отправить»
Самостоятельно решите запрос
Вы можете самостоятельно пометить запрос как «Решён» после того, как специалист Службы поддержки классифицирует его. До завершения классификации эта опция недоступна для данного запроса.
Устранение неполадок
Если после входа в систему вы не видите свои предыдущие запросы, возможно, ваша учетная запись привязана к другому адресу электронной почты, отличному от того, который использовался при первоначальной отправке этих запросов. Обратитесь в Службу поддержки DeepL, чтобы объединить ваши учетные записи, после чего отобразится полная история ваших запросов.