Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation des produits DeepL, vous pouvez vérifier l'état en temps réel des Services DeepL via la page de statut de DeepL.
Cette page de statut affiche des informations à jour sur les incidents en cours ou récents affectant l'ensemble des services DeepL. En cas d'incident, un résumé des informations d'état sera également affiché dans le centre d’assistance.
Sur la page de statut, vous pouvez consulter l'état actuel des services DeepL suivants :
- DeepL Pro
- DeepL Free
- Web et applications
- Compte et connexion
En cas d'incident, la page affichera les informations suivantes :
- Service concerné, ex. : DeepL Pro, DeepL Free
- Fonctionnalité concernée, ex. : la traduction de fichier
- Clients/plateformes concernés, ex. : DeepL pour Windows
- Pays concernés, ex. : l'Allemagne
- Mesures prises par DeepL, ex. : enquête
La gravité des incidents peut varier. Sur la page de statut, nous distinguons les quatre statuts suivants :
- Opérationnel : aucun incident ; tous les systèmes fonctionnent comme prévu
- Performances réduites : problèmes de performances mineurs pouvant légèrement affecter certains Services
- Panne partielle : perturbation partielle de certains Services
- Panne majeure : perturbation grave de certains ou de tous les Services
Une fois l'incident résolu, le statut du service concerné changera pour devenir « Opérationnel ».
Si vous rencontrez des problèmes qui ne sont pas liés à un incident affiché sur la page de statut, essayez de consulter les articles suivants concernant le traducteur en ligne ou les applications de bureau DeepL pour effectuer un dépannage.
Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance technique de DeepL.