Le Portail client vous permet de suivre vos demandes d'assistance, de vérifier leur statut et d'ajouter des commentaires ou des pièces jointes sans avoir à contacter l'assistance technique de DeepL.
Consultez vos demandes
- Accéder au centre d’assistance DeepL
- Connectez-vous avec votre compte DeepL
- Cliquez sur l'icône de votre profil
- Sélectionnez « Mes activités » ou « Mes demandes »
Votre liste de demandes affiche tous les tickets que vous avez créés ou pour lesquels vous avez été mis en copie, ainsi que leur statut actuel : « Ouvert », « En attente » ou « Résolu ».
Vérifiez le statut et l'historique d'une demande
- Ouvrez « Mes activités »
- Cliquez sur une demande pour afficher son historique complet
L'historique de la demande affiche toutes les mises à jour, y compris les messages de l'assistance technique de DeepL ainsi que les commentaires ou pièces jointes que vous avez ajoutés.
Ajouter un commentaire ou une pièce jointe
- Ouvrez la demande que vous souhaitez mettre à jour
- Saisissez votre message dans le champ de commentaire
- Cliquez sur « Joindre un fichier » pour importer des pièces justificatives, si nécessaire
- Cliquez sur « Soumettre »
Résolvez vous-même une demande
Vous pouvez marquer vous-même une demande comme résolue une fois qu’un agent du service d’assistance l’a classée. Tant que le classement n’est pas terminé, cette option n’est pas disponible pour cette demande.
Dépannage
Si vous ne voyez pas vos demandes précédentes après vous être connecté, il se peut que votre compte soit associé à une adresse e‑mail différente de celle utilisée pour soumettre ces demandes à l’origine. Contactez l’assistance technique de DeepL afin que vos identités de compte soient fusionnées et que l’historique complet de vos demandes s’affiche.