Si la connexion à l'application de bureau via l'authentification unique (SSO) ne fonctionne pas comme prévu, veuillez d'abord vérifier si vous pouvez vous connecter par SSO sur le traducteur en ligne.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter via l'authentification unique sur aucune plateforme, veuillez contacter l'assistance technique de DeepL. (Si vous recevez des messages d'erreur, veuillez les partager avec notre équipe d'assistance technique afin de l'aider à comprendre le problème).
- Si vous pouvez vous connecter avec l'authentification unique (SSO) sur le traducteur en ligne, mais que la connexion par authentification unique (SSO) sur l'application de bureau ne fonctionne pas comme prévu (ex. : une icône de chargement s'affiche), veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.
Changer le navigateur par défaut
Vous pouvez changer votre navigateur par défaut (par exemple, de Chrome à Firefox) dans les paramètres de votre appareil.
- Accédez au menu Démarrer de Windows
- Cliquez sur l'icône Paramètres
- Sélectionnez Applications
- Choisissez Applications par défaut
- Modifiez le paramètre de Navigateur par défaut
Une fois que vous avez changé votre navigateur par défaut, vous pouvez essayer de vous connecter via l'authentification unique. sur votre Veuillez réactiver l'application.
- Allez dans les Réglages système
- Sélectionnez Bureau et Dock
- Choisissez votre navigateur par défaut
Fermez complètement le navigateur et relancez-le
Veuillez fermer toutes les fenêtres ouvertes de votre navigateur et redémarrer ce dernier. Ensuite, essayez à nouveau de vous connecter via l'authentification unique sur l’application.
Veuillez effacer les cookies de votre navigateur.
Si la connexion par SSO ne fonctionne toujours pas, veuillez effacer les cookies de votre navigateur. Veuillez consulter le site d'assistance de votre navigateur pour obtenir des instructions. Ensuite, essayez à nouveau de vous connecter via l'authentification unique sur l’application.
Veuillez redémarrer votre appareil.
Si l'icône de chargement est toujours visible après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez redémarrer votre ordinateur. Ensuite, essayez à nouveau de vous connecter via l'authentification unique sur l’application.