Chez DeepL, notre priorité absolue est d'assurer la sécurité de vos données. C'est pourquoi, notamment lors de la procédure de connexion, certaines URL telles que clearance.deepl.com sont utilisées pour valider que vous êtes bien un utilisateur humain.
Si vous recevez le message d'erreur suivant : « Désolé, un problème est survenu lors du contrôle de sécurité et la requête vers clearance.deepl.com a échoué. Veuillez réessayer ou contacter votre administrateur », veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez si votre navigateur contient des plug-ins (appelés « bloqueurs de publicités ») susceptibles de bloquer les requêtes réseau vers le domaine clearance.deepl.com
- Si nécessaire, débloquez clearance.deepl.com
Si le problème persiste, contactez votre service informatique, car cela pourrait indiquer un problème au niveau de la configuration de votre réseau ou de votre pare-feu qui empêche l'accès au domaine clearance.deepl.com.
Si votre bouton de connexion est grisé lorsque vous essayez de vous connecter à DeepL, veuillez vérifier votre navigateur ou votre pare-feu, car ils pourraient bloquer les requêtes réseau vers le domaine challenges.cloudflare.com et, si nécessaire, débloquez également challenges.cloudflare.com.