Il est nécessaire d'être connecté à Internet pour utiliser l'application de bureau DeepL. Si votre application de bureau ne fonctionne pas comme prévu, veuillez d'abord vérifier si vous pouvez utiliser le traducteur en ligne:
- Si vous ne pouvez pas utiliser le traducteur Web ou l'application de bureau, veuillez consulter cet article.
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Si vous pouvez utiliser le traducteur en ligne, mais que l'application de bureau ne fonctionne pas comme prévu, veuillez consulter les étapes de dépannage ci-dessous.
Veuillez vérifier les exigences.
Votre système d'exploitation doit répondre aux exigences suivantes pour que l'application de bureau DeepL puisse fonctionner.
DeepL pour Windows
La configuration minimale requise pour le système d'exploitation est Windows 10 (64 bits), toutes les modifications confondues.
Configuration matérielle minimale requise :
- Processeur de 2,0 GHz (cœur unique)
- 1 Gio de mémoire vive
- 500 Mio d’espace disque
- Écran avec 720p de résolution (1 280 x 720 pixels)
Veuillez noter que si vous ou votre entreprise utilisez un proxy, il pourrait être nécessaire de définir le proxy dans les paramètres de l'application, selon que celle-ci reconnaît ou non automatiquement la configuration proxy du système.
DeepL pour Mac
La configuration minimale requise pour le système d'exploitation est macOS 14.
Vérifiez la libre circulation des requêtes réseau
Si votre application de bureau DeepL ne fonctionne pas comme prévu, il est possible qu'un VPN ou un serveur proxy bloque vos requêtes. Afin de garantir le bon fonctionnement de toutes les fonctionnalités de deepl.com, veuillez contacter votre service informatique pour vérifier que le modèle de domaine suivant n'est pas bloqué par un pare-feu, un VPN ou un serveur proxy : *.deepl.com (deepl.com et tous les sous-domaines).
Vider le cache et supprimer les cookies
En cas de problème avec notre traducteur en ligne, ou avec votre compte, vous pouvez essayer de supprimer vos données de navigation et les cookies de votre navigateur pour le régler.
Les cookies sont de petits fichiers texte créés par les sites web que vous consultez. Ils enregistrent des informations relatives à votre visite, ex. : si vous êtes connecté ou les paramètres que vous avez sélectionnés. Ils peuvent faciliter votre navigation sur un site web et peuvent également être nécessaires pour certaines fonctions d'un site web.
Veuillez consulter les instructions ci-dessous pour effacer le cache et les cookies des navigateurs pris en charge par DeepL :
Réinstallez l’application
Si votre système d'exploitation est compatible avec les exigences mentionnées ci-dessus et que vous vous êtes assuré de ne pas être bloqué par un pare-feu, un VPN ou un proxy, mais que votre application de bureau ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de désinstaller l'application DeepL, puis de la réinstaller afin de vous assurer que vous disposez de la dernière version.
Pour désinstaller l'application, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Veuillez sélectionner Démarrer et saisir DeepL dans la liste qui s'affiche.
- Cliquez longuement sur l’application (ou faites un clic droit dessus) puis cliquez sur Désinstaller
Veuillez contacter l'assistance technique de Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire.
Sur les appareils Mac, vous pouvez supprimer des applications à partir du Launchpad ou du Finder. Veuillez consulter l'assistance Apple pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Veuillez noter qu'avant de désinstaller l'application, il est nécessaire de la fermer en cliquant sur l'icône DeepL dans la barre de menu située en haut de votre écran.
Une fois votre application désinstallée, vous pouvez la télécharger ici et la réinstaller.
Signalez le problème
Si votre application de bureau ne fonctionne toujours pas après la réinstallation, veuillez contacter l'assistance technique de DeepL. Dans ce cas, veuillez fournir les informations suivantes :
- Version de l’application utilisée
- Capture d’écran du message d’erreur et/ou description détaillée du problème
- Fichier journal