Comment contacter l’assistance technique de DeepL ?
Vous pouvez contacter l’assistance technique de DeepL directement depuis votre compte. Pour ce faire, veuillez vous y connecter puis nous envoyer une demande.
Important : Nous ne proposons pas d’assistance téléphonique à l’heure actuelle.
Ci‑dessous est expliquée la manière de remplir notre formulaire de contact, celui‑ci nous permet de recueillir un maximum de renseignements afin de traiter votre demande au plus vite.
Ce formulaire comprend les champs suivants :
- Adresse e‑mail : ce champ sera rempli automatiquement et nous permettra de vous répondre.
- Version du navigateur ou de l’application : ce champ pourrait se remplir automatiquement ; si ce n’est pas le cas, veuillez le faire manuellement.
-
Produit : vous pouvez indiquer toutes les caractéristiques et tous les produits liés à votre demande.
Prenons un exemple : vous disposez d’un forfait Advanced et la fonction formel/informel ne fonctionne pas dans le traducteur en ligne, vous pouvez alors indiquer : Ton formel ou informel, Traducteur en ligne et DeepL Pro Advanced.
-
Type de demande : nous vous prions de choisir l’une des options suivantes.
- Gestion et administration : question concernant votre compte, votre abonnement, votre forfait, votre facturation, ou encore un paiement ou une facture.
- Problème technique : question ou problème concernant la fonctionnalité de nos produits et services.
- Question ou commentaire : suggestion ou question relative à nos produits et services.
- Ventes : dans le cas où vous souhaiteriez contacter notre équipe de vente.
-
Description : décrivez votre problème en détail afin que nous puissions le comprendre le plus rapidement possible.
- Pour une demande relative à un paiement : veuillez indiquer votre numéro de facture (selon le schéma DP‑XXXXX).
- Pour une erreur de traduction : veuillez nous transmettre le texte source, sa traduction, ainsi que la combinaison de langues utilisée.
- Pour une demande relative à notre API : veuillez indiquer la requête exacte transmise à l’API.
-
Pièces jointes : vous pouvez joindre n’importe quel élément susceptible de nous aider à comprendre au mieux votre demande.
- Pour un problème de fonctionnalité : veuillez joindre une capture d’écran avec le message d’erreur qui s’affiche.
- Pour un problème de traduction de document : veuillez joindre le document qui n’a pas pu être traduit (si son contenu n’est pas de nature confidentielle ou sensible).
- Pour un problème relatif à notre application de bureau : veuillez joindre un fichier journal ; consultez cet article pour savoir comment exporter un tel fichier.
Une fois que vous avez indiqué tous les renseignements nécessaires, envoyez‑nous votre demande.
Veuillez noter que l’envoi d’une demande auprès de l’assistance technique de DeepL est un processus gratuit. De plus, nos équipes ne vous demanderont jamais vos identifiants ni vos coordonnées de paiement.