Meine App „DeepL für Windows/Mac“ funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Falls Ihre Desktop-App nicht wie erwartet funktioniert, prüfen Sie bitte, ob Sie DeepL.com verwenden können:
- Wenn Sie weder den Web-Übersetzer noch die Desktop-App nutzen können, lesen Sie bitte diesen Artikel.
- Wenn Sie den Web-Übersetzer verwenden können, aber die Desktop-App nicht richtig funktioniert, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Prüfen Sie die Anforderungen
Damit die Desktop-App von DeepL sauber läuft, sollte Ihr Betriebssystem bestimmte Anforderungen erfüllen. Bitte vergewissern Sie sich, dass die folgenden Anforderungen erfüllt werden.
Für Windows:
Mindestanforderung an das Betriebssystem: Windows 10 (64 Bit), einschließlich aller Editionen.
Darüber hinaus gelten die folgenden Hardware-Anforderungen:
- 2.0 GHz Prozessor (Single-Core)
- 2 GiB RAM
- 500 MiB Festplattenspeicher
- Ein Monitor mit 720p-Auflösung (1280 × 720 Pixel)
Wenn Sie oder Ihr Unternehmen einen Proxy-Server verwenden, müssen Sie den Proxy möglicherweise in den App-Einstellungen konfigurieren. Dies hängt davon ab, ob die App die Proxy-Konfiguration des Systems automatisch erkennt.
Für Mac:
Mindestanforderung an das Betriebssystem: macOS 10.15.
Stellen Sie sicher, dass Netzwerkanfragen nicht blockiert werden
Damit alle Funktionen der App ordnungsgemäß ausgeführt werden, stellen Sie bitte sicher, dass die folgende Domain nicht durch eine Firewall, ein VPN oder einen Proxy-Server blockiert wird: *.deepl.com (DeepL.com und alle Subdomains). Wenden Sie sich bei Bedarf bitte an Ihre IT-Abteilung.
Installieren Sie die App neu
Wenn Ihr Betriebssystem mit den oben genannten Anforderungen kompatibel ist und Sie sichergestellt haben, dass Sie nicht durch eine Firewall, ein VPN oder einen Proxy-Server blockiert werden, Ihre Desktop-App aber dennoch nicht funktioniert, deinstallieren Sie bitte die DeepL-App, laden Sie sie hier herunter und installieren Sie sie erneut, um sicherzustellen, dass Sie die neueste App-Version verwenden.
Deinstallation der App
Für Windows:
- Klicken Sie auf Start und geben Sie DeepL in die Suchleiste ein
- Halten Sie die App gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf) und wählen Sie Deinstallieren
Bitte wenden Sie sich an den Microsoft-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Für Mac:
Auf Mac-Geräten können Sie Apps über das Launchpad oder den Finder deinstallieren. Bitte wenden Sie sich an den Apple-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Beachten Sie, dass Sie die App vor der Deinstallation beenden sollten, indem Sie auf das DeepL-Symbol in der Menüleiste am oberen Rand Ihres Bildschirms klicken.
Herunterladen der App
Sobald Sie Ihre App deinstalliert haben, können Sie sie hier erneut herunterladen und neu installieren.
Melden Sie das Problem
Wenn Ihre Desktop-App nach der Neuinstallation immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den DeepL-Support. In diesem Fall geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
- Die von Ihnen verwendete App-Version
- Einen Screenshot der Fehlermeldung und/oder eine detaillierte Beschreibung des Problems
- Eine Protokolldatei