Sie müssen mit dem Internet verbunden sein, um die Desktop-App von DeepL nutzen zu können. Sollte Ihre Desktop-App nicht wie erwartet funktionieren, überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie den Web-Übersetzer verwenden können:
- Falls Sie den Web-Übersetzer oder die Desktop-App nicht verwenden können, lesen Sie bitte diesen Artikel.
-
Falls Sie den Web-Übersetzer verwenden können, die Desktop-App jedoch nicht wie erwartet funktioniert, beachten Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
Anforderungen überprüfen
Ihr Betriebssystem sollte die folgenden Anforderungen erfüllen, damit die Desktop-App von DeepL funktioniert.
DeepL für Windows
Die Mindestanforderung für das Betriebssystem ist Windows 10 (64 Bit), einschließlich aller Editionen.
Darüber hinaus bestehen die folgenden Hardware-Anforderungen:
- 2.0 GHz Prozessor (Single-Core)
- 1 GiB RAM
- 500 MiB Festplattenspeicher
- Ein Monitor mit 720p-Auflösung (1280 × 720 Pixel)
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie oder Ihr Unternehmen einen Proxy-Server verwenden, es erforderlich sein könnte, den Proxy in den App-Einstellungen zu konfigurieren, je nachdem, ob die App die System-Proxy-Konfiguration automatisch erkennt.
DeepL für Mac
Die Mindestanforderung für das Betriebssystem ist macOS 14.
Stellen Sie sicher, dass Netzwerkanfragen nicht blockiert werden
Sollte Ihre Desktop-App nicht wie erwartet funktionieren, könnte es sein, dass ein VPN oder Proxy-Server Ihre Anfragen blockiert. Um sicherzustellen, dass alle Funktionen auf deepl.com funktionieren, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung, um zu überprüfen, ob das folgende Domain-Muster nicht durch eine Firewall, ein VPN oder einen Proxy-Server blockiert wird: *.deepl.com (deepl.com und alle Subdomains).
Cache und Cookies löschen
Wenn Sie Probleme mit unserem Web-Übersetzer oder Ihrem Konto haben, kann es helfen, Ihre Browserdaten oder Cookies zu löschen.
Cookies sind kleine Text-Dateien, die von den von Ihnen besuchten Websites erstellt werden. Sie speichern Informationen über Ihren Besuch, z. B. ob Sie angemeldet sind oder welche Einstellungen Sie gewählt haben. Sie können Ihren Besuch auf einer Website vereinfachen und sind für bestimmte Funktionen einer Website erforderlich.
Nachfolgend finden Sie Anweisungen zum Löschen Ihres Cache und Ihrer Cookies für von DeepL unterstützte Browser:
Installieren Sie die App neu
Sollte Ihr Betriebssystem die oben erwähnten Anforderungen erfüllen und Sie sichergestellt haben, dass Sie nicht durch eine Firewall, ein VPN oder einen Proxy-Server blockiert werden, aber Ihre Desktop-App dennoch nicht funktioniert, empfehlen wir, die DeepL-App zu deinstallieren und neu zu installieren, um sicherzustellen, dass Sie über die neueste Version verfügen.
Um die App zu deinstallieren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Bitte wählen Sie „Start“ und geben Sie „DeepL“ in die angezeigte Liste ein.
- Halten Sie die App gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf) und wählen Sie Deinstallieren
Bitte wenden Sie sich an den Microsoft-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Auf Mac-Geräten können Sie Apps über das Launchpad oder den Finder löschen. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Apple Support.
Bitte beachten Sie, dass Sie vor der Deinstallation der Anwendung diese beenden sollten, indem Sie auf das DeepL-Symbol in der Menüleiste am oberen Bildschirmrand klicken.
Nachdem Sie Ihre App deinstalliert haben, können Sie sie hier herunterladen und erneut installieren.
Melden Sie das Problem
Sollte Ihre Desktop-App nach der Neuinstallation weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den DeepL-Support. In diesem Fall geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
- Die von Ihnen verwendete App-Version
- Einen Screenshot der Fehlermeldung und/oder eine detaillierte Beschreibung des Problems
- eine Protokolldatei