Über das Kundenportal können Sie Ihre Supportanfragen nachverfolgen, deren Status überprüfen und Kommentare oder Anhänge hinzufügen, ohne den DeepL-Support kontaktieren zu müssen.
Ihre Anfragen anzeigen
- Zum DeepL-Hilfecenter wechseln
- Melden Sie sich mit Ihrem DeepL‑Konto an
- Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol
- Wählen Sie „Meine Aktivitäten“ oder „Meine Anfragen“
Ihre Anfragenliste zeigt alle Tickets an, die Sie erstellt haben oder in denen Sie in CC gesetzt wurden, zusammen mit dem aktuellen Status: „Offen“, „Ausstehend“ oder „Gelöst“.
Überprüfen Sie den Status und den Verlauf einer Anfrage
- Öffnen Sie „Meine Aktivitäten“
- Klicken Sie auf eine Anfrage, um deren vollständigen Verlauf zu öffnen
Der Anfrageverlauf zeigt alle Aktualisierungen an, einschließlich Nachrichten vom DeepL-Support sowie aller Kommentare oder Anhänge, die Sie hinzugefügt haben.
Einen Kommentar oder Anhang hinzufügen
- Öffnen Sie die Anfrage, die Sie aktualisieren möchten
- Geben Sie Ihre Nachricht in das Feld für Kommentare ein
- Klicken Sie auf „Datei anhängen“, um bei Bedarf Belege hochzuladen
- Klicken Sie auf „Senden“
Eine Anfrage selbst lösen
Sie können eine Anfrage selbst als gelöst markieren, sobald ein Support-Mitarbeiter sie kategorisiert hat. Solange die Kategorisierung noch nicht abgeschlossen ist, ist diese Option für die Anfrage nicht verfügbar.
Fehlerbehebung
Wenn Sie Ihre früheren Anfragen nach der Anmeldung nicht sehen können, ist Ihr Konto möglicherweise mit einer anderen E‑Mail-Adresse verknüpft als der, die ursprünglich zum Senden dieser Anfragen verwendet wurde. Wenden Sie sich an den DeepL-Support, um Ihre Kontoidentitäten zusammenzuführen, damit Ihr vollständiger Anfrageverlauf angezeigt wird.