使用DeepL 桌面应用程序需要连接互联网。若您的桌面应用程序运行异常，请先检查是否能使用网页版翻译器：
- 若无法使用网页版翻译或桌面应用程序，请参阅本文。
-
若您能使用网页版翻译器，但桌面应用程序未按预期运行，请参阅以下故障排除步骤：
检查要求
您的操作系统需满足以下要求，才能使DeepL桌面应用程序正常运行。
DeepL Windows 版
操作系统的最低要求是Windows 10（64位），包括所有编辑。
最低硬件要求如下：
- 2.0 GHz处理器（单核）
- 1 GiB 内存
- 500 MiB硬盘空间
- 分辨率为720p（1280 x 720像素）的显示器
请注意，若您或贵公司使用代理服务器，可能需要在应用程序设置中配置代理——具体取决于应用程序是否能自动识别系统代理配置。
DeepL Mac 版
操作系统的最低要求是 macOS 14。
确保网络请求不被阻止
若您的桌面应用程序运行异常，可能是VPN或代理服务器阻断了请求。为确保deepl.com所有功能正常运作，请联系IT部门确认防火墙、VPN或代理服务器未屏蔽以下域名模式：*.deepl.com（包含deepl.com及所有子域名）。
清除缓存和Cookie
如果你在使用我们的网页版翻译器或你的账户时遇到问题，删除浏览器数据或 Cookie 可能会有所帮助。
Cookie是由您访问的网站创建的小型文本文件。它们存储有关您访问的信息，例如您是否已登录或选择了哪些设置。它们能让您更轻松地访问网站，对于网站的某些功能也可能必不可少。
请参阅以下针对DeepL支持浏览器的缓存和Cookie清除说明：
重新安装应用程序
如果您的操作系统符合上述要求，且已确认未被防火墙、VPN或代理服务器阻断，但桌面应用程序仍无法运行，请尝试卸载DeepL 应用程序后重新安装，以确保使用的是最新版本。
要卸载该应用程序，请按照以下步骤操作：
- 选择“开始”，在显示的列表中输入DeepL
- 按住（或右键单击）应用程序，然后选择卸载
请联系微软支持以获取进一步帮助。
在 Mac 设备上，您可以通过启动台或访达删除应用程序。如需进一步协助，请咨询Apple 客服。
请注意，在卸载应用程序之前，您应通过点击屏幕顶部菜单栏中的DeepL 图标退出应用程序。
一旦您的应用程序被卸载，您可在此处下载并重新安装。
报告该问题
如果重新安装后您的DeepL 桌面应用程序仍无法正常运行，请联系 DeepL 客服。此时，请提供以下信息：
- 你所使用的应用程序版本
- 错误信息的屏幕截图和问题的详细描述
- 日志文件