内容经 DeepL Pro 翻译自英语。
只有当您通过单点登录（SSO）登录 DeepL，并且此前曾提交过支持请求（或被抄送在某项支持请求中）时，才能访问客户门户。
通过客户门户，您可以跟踪支持请求、查看其状态，并添加评论或附件，而无需联系 DeepL 客服团队。
每位用户仅能查看自己提交或被抄送的请求。
查看您的请求
- 访问 DeepL 帮助中心
- 使用您的 DeepL 账户登录
- 点击您的个人资料图标
- 选择“我的活动 ”或“我的请求”
您的请求列表中会显示您创建的或被抄送的每张工单，以及其当前状态：已打开、待处理或已解决。
查看请求的状态和历史记录
- 打开“我的活动”
- 点击某项请求以查看其完整历史记录
请求历史记录显示了所有更新，包括来自 DeepL 客服的消息以及您添加的任何评论或附件。
添加评论或附件
- 打开您要更新的请求
- 在评论栏中输入您的消息
- 如有需要，请点击“附加文件”上传支持文件
- 点击“提交”
自行解决请求
在客服专员对请求进行分类后，您可以自行将该请求标记为“已解决”。在分类完成之前，该请求上将无法使用此选项。
故障排除
如果您登录后无法查看之前的请求，可能是因为您的账户关联的电子邮件地址与最初提交这些请求时使用的地址不同。请联系 DeepL 客服，将您的账户身份合并，以便显示完整的请求历史记录。