Solução de problemas: Tradução de ficheiros

• Se um arquivo exceder os limites compatíveis, ele pode não ser traduzido na íntegra. Para aprender mais sobre os limites, consulte “Consigo carregar um arquivo, mas ele não pode ser traduzido”.
• Ao traduzir um arquivo digitalizado, a qualidade da digitalização pode afetar a qualidade da tradução. Caso seu arquivo não tenha sido traduzido na íntegra, tente digitalizá-lo novamente e aumente a resolução.

• Isso pode ocorrer se o conteúdo do seu arquivo não for totalmente compatível com as especificações oficiais dos formatos de arquivo suportados. Isso pode acontecer, por exemplo, se o senhor converter um arquivo de um formato não suportado para um dos formatos compatíveis com os suportados pelo DeepL.
• Caso a tradução de um arquivo .docx/.doc ou .pptx falhe, o senhor pode tentar convertê-lo para PDF antes de carregar-lo para tradução.
• Se a tradução de um arquivo PDF falhar, o(a) senhor(a) pode tentar traduzir o arquivo .docx/.doc ou .pptx de origem, caso esteja disponível.

• Como a conversão do arquivo PDF depende do reconhecimento óptico de caracteres, ela pode estar sujeita a uma taxa de erros mais elevada.
• Caso não esteja satisfeito com a tradução de ficheiros do arquivo PDF e este tenha sido criado a partir de um documento .docx/.doc ou .pptx, você pode tentar traduzir esse documento de origem.
• Fontes personalizadas e imagens de grande tamanho podem afetar a qualidade da tradução. Se possível, utilize documentos com menos elementos visuais.
• Ao traduzir um arquivo digitalizado, a qualidade da digitalização pode afetar a qualidade da tradução. Recomendamos uma resolução de digitalização de 300 DPI (pontos por polegada).
• Arquivos PDF exportados de arquivos CAD, p. ex., plantas baixas, não são compatíveis com a tradução de ficheiros.

• A tradução do seu arquivo .docx pode falhar se o arquivo contiver muitas sugestões. Elas prejudicam o reconhecimento de texto e impedem a tradução do seu arquivo.
• Na sua ferramenta de edição, aceite ou rejeite todas as sugestões em aberto e tente traduzir o arquivo novamente.

Caso continue enfrentando problemas com a tradução de ficheiros, entre em contato com o atendimento ao cliente DeepL.

Formato do arquivo

• Verifique se o formato do seu arquivo é compatível com o seu plano DeepL
• Certifique-se de que está iniciando sessão

Vários arquivos

• É possível traduzir vários arquivos com a aplicação para desktop e o tradutor online. Essa função permite que você traduza arquivos com diferentes idiomas de origem, mas o idioma de destino para todas as traduções será o mesmo.

Consulte a documentação da API do DeepL para aprender mais sobre a tradução de ficheiros por meio da API do DeepL.

Proteção por palavra-passe

• Verifique se o seu arquivo não está protegido por palavra-passe.
   

Texto não editável

• Em arquivos .docx/.doc e .xlsx, o texto contido em uma imagem não pode ser traduzido. Nesse caso, o senhor pode converter seu arquivo para PDF antes de carregá-lo para tradução.
   

Idioma de origem não é compatível com o sistema

• Verifique se o nosso sistema é compatível com o idioma de origem do seu arquivo. Consulte aqui os idiomas de origem compatíveis.
   

Sessão expirada

• Verifique se iniciou sessão na sua conta e verifique o status da sua assinatura na sua conta DeepL.  
  

Tamanho do arquivo

• O tamanho do seu arquivo não deve exceder os limites de tamanho de arquivo do Tradutor DeepL
• Seu arquivo não deve exceder o limite de caracteres para a função de tradução de ficheiros

Verifique os limites de tamanho de arquivo e de caracteres aqui.

Transfera novamente o arquivo

Caso não consiga transferir seus arquivos traduzidos no site do DeepL ou nas aplicações para desktop, tente transferi-los novamente. Para isso, clique em “Transferir novamente” ao lado do arquivo traduzido. Essa opção fica disponível até que você saia da página ou inicie uma nova tradução.

Alterar a pasta de transferências

Por padrão, os arquivos baixados geralmente são salvos na pasta “Downloads”. Você pode alterar a pasta de transferência na caixa de diálogo que aparece quando a transferência é iniciada.

Certifique-se de que o local para transferir os arquivos selecionado esteja correto e de que o(a) senhor(a) tenha acesso à pasta selecionada.

O download automático foi desativado

Se apenas um arquivo foi baixado automaticamente após a tradução, a definição de download automático pode estar desativada ou bloqueada no seu browser. 

Aprenda como reativar o download automático no seu browser a seguir:

Para o Chrome

1. No www.deepl.com/translator/files, clique no ícone de definições da página ao lado da URL
2. Selecione “Definições do site”
3. Role até “Downloads automáticos”
4. No menu pendente ao lado de “Downloads automáticos”, selecione “Perguntar” (padrão) ou “Permitir”

Para o Edge

1. No site www.deepl.com/translator/files, clique no ícone de definições da página ao lado do URL
2. Em “Permissões para este site”, acesse “Transferências automáticas”
3. No menu pendente ao lado de “Downloads automáticos”, selecione “Perguntar” (padrão) ou “Permitir”

Transferência automática bloqueada pelas definições da rede interna

Se o problema persistir após você habilitar os downloads automáticos, ou se a definição “Download automático” estiver desativada (em cinza), um firewall interno ou servidor proxy pode estar causando o problema. Entre em contato com seu departamento de TI para verificar as definições de rede.

Caso a definição “Download automático” não possa ser ativada devido a medidas de segurança internas, tente carregar cada arquivo para tradução, um por vez.

Caso o problema persista, entre em contato com o atendimento ao cliente DeepL.

Entre em contato com o atendimento ao cliente DeepL para discutir opções para recuperar suas traduções de ficheiros perdidas.