Aplikacja DeepL dla Windowsa lub Maca nie działa. Co mam zrobić?
Jeżeli Twoja aplikacja desktopowa nie działa prawidłowo, sprawdź, czy wciąż możesz korzystać z tłumacza na stronie DeepL.com:
- jeśli nie możesz korzystać z tłumacza internetowego i aplikacji desktopowej, zapoznaj się z tym artykułem;
- jeśli możesz korzystać z tłumacza internetowego, ale aplikacja desktopowa nie działa prawidłowo, wykonaj poniższe kroki:
Sprawdź wymagania systemowe
Aby aplikacja desktopowa DeepL działała prawidłowo, system operacyjny powinien spełniać określone wymagania techniczne. Upewnij się więc, że Twój system spełnia te wymagania.
Dla systemu Windows:
Minimalne wymagania systemowe: Windows 10 (64-bitowy), wszystkie edycje.
Minimalne wymagania sprzętowe:
- procesor 2.0 GHz (jednordzeniowy)
- 2 GiB pamięci RAM
- 500 MiB na dysku twardym
- monitor o rozdzielczości 720p (1280 x 720 pikseli)
Pamiętaj, że jeśli Ty lub Twoja firma korzystacie z serwera proxy, może być konieczne skonfigurowanie go w ustawieniach aplikacji (chyba że aplikacja rozpoznaje jego konfigurację automatycznie).
Dla systemu Mac:
Minimalne wymagania systemu operacyjnego: macOS 11.
Sprawdź, czy żądania sieciowe nie są blokowane
Aby umożliwić prawidłowe działanie wszystkich funkcji aplikacji, upewnij się, że poniższy wzór domeny nie jest blokowany przez zaporę, VPN lub serwer proxy: *.deepl.com (DeepL.com i wszystkie subdomeny). W razie potrzeby skontaktuj się w tej sprawie ze swoim działem IT.
Zainstaluj aplikację ponownie
Jeżeli aplikacja nadal nie działa pomimo tego, że Twój system operacyjny spełnia powyższe wymagania i masz pewność, że nie dochodzi do blokady przez zaporę, VPN lub serwer proxy, odinstaluj aplikację DeepL oraz pobierz ją i zainstaluj ponownie, aby upewnić się, że masz jej najnowszą wersję.
Odinstalowanie aplikacji
Dla systemu Windows:
- kliknij Start i wpisz DeepL w polu wyszukiwania;
- najedź kursorem myszy na ikonę aplikacji, naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij ikonę prawym przyciskiem myszy), a następnie wybierz opcję Odinstaluj.
Jeśli potrzebujesz więcej informacji, odwiedź stronę pomocy technicznej firmy Microsoft.
Dla systemu Mac:
Na urządzeniach Mac można usuwać aplikacje z Launchpada lub Findera. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, odwiedź stronę ze wsparciem technicznym firmy Apple.
Pamiętaj, że przed odinstalowaniem aplikacji musisz ją zamknąć. W tym celu kliknij na ikonę DeepL na pasku menu u góry ekranu.
Pobieranie aplikacji
Po odinstalowaniu aplikacji możesz ją pobrać tutaj i zainstalować ponownie.
Poinformuj nas o problemie
Jeśli po ponownym zainstalowaniu aplikacja desktopowa nadal nie działa, skontaktuj się z Działem obsługi Klienta DeepL. Przygotuj następujące informacje:
- wersja aplikacji, której używasz;
- zrzut ekranu z komunikatem o błędzie i/lub szczegółowy opis problemu;
- plik dziennika.