Jeżeli Twoja aplikacja desktopowa nie działa prawidłowo, sprawdź, czy wciąż możesz korzystać z tłumacza na stronie DeepL.com:
- jeśli nie możesz korzystać z tłumacza internetowego i aplikacji desktopowej, zapoznaj się z tym artykułem;
- jeśli możesz korzystać z tłumacza internetowego, ale aplikacja desktopowa nie działa prawidłowo, wykonaj poniższe kroki:
Sprawdź wymagania systemowe
Twój system operacyjny powinien spełniać poniższe wymagania, aby aplikacja desktopowa DeepL mogła działać. Upewnij się więc, że Twój system spełnia te wymagania.
Dla systemu Windows:
Minimalne wymagania dotyczące systemu operacyjnego to Windows 10 (64-bitowy), w tym wszystkie edycje.
Minimalne wymagania sprzętowe:
- procesor 2.0 GHz (jednordzeniowy)
- 1 GB pamięci RAM
- 500 MiB na dysku twardym
- monitor o rozdzielczości 720p (1280 x 720 pikseli)
Pamiętaj, że jeśli Ty lub Twoja firma korzystacie z serwera proxy, może być konieczne skonfigurowanie go w ustawieniach aplikacji (chyba że aplikacja rozpoznaje jego konfigurację automatycznie).
Dla komputerów Mac:
Minimalne wymagania dla systemu operacyjnego to macOS 13.
Sprawdź, czy żądania sieciowe nie są blokowane
Jeśli twoja aplikacja desktopowa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, VPN lub serwer proxy może blokować twoje żądania. Aby upewnić się, że wszystkie funkcje na stronie deepl.com działają, skontaktuj się z działem IT w celu sprawdzenia, czy następujący wzorzec domeny nie jest blokowany przez zaporę sieciową, VPN lub serwer proxy: *.deepl.com (deepl.com i wszystkie subdomeny).
Uwaga! Publiczne IP DeepL może się zmienić w dowolnym momencie. Skonfiguruj zaporę sieciową, VPN lub serwery proxy za pomocą wzorców nazw domen, a nie adresów IP. W przeciwnym razie konfiguracja przestanie działać za każdym razem, gdy zmieni się adres IP.
Zainstaluj aplikację ponownie
Jeśli Twój system operacyjny jest zgodny z powyższymi wymaganiami i upewniłeś się, że nie jesteś blokowany przez zaporę sieciową, VPN lub serwer proxy, ale aplikacja desktopowa nadal nie działa, odinstaluj aplikację DeepL, pobierz ją i zainstaluj ponownie, aby upewnić się, że masz najnowszą wersję aplikacji.
Odinstalowanie aplikacji
Dla systemu Windows:
- Wybierz Start i wpisz DeepL na wyświetlonej liście.
- najedź kursorem myszy na ikonę aplikacji, naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij ikonę prawym przyciskiem myszy), a następnie wybierz opcję Odinstaluj.
Jeśli potrzebujesz więcej informacji, odwiedź stronę pomocy technicznej firmy Microsoft.
Dla systemu Mac:
Na urządzeniach Mac można usuwać aplikacje z Launchpada lub Findera. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, odwiedź stronę ze wsparciem technicznym firmy Apple.
Pamiętaj, że przed odinstalowaniem aplikacji musisz ją zamknąć. W tym celu kliknij na ikonę DeepL na pasku menu u góry ekranu.
Pobieranie aplikacji
Po odinstalowaniu aplikacji możesz pobrać ją tutaj i zainstalować ponownie.
Poinformuj nas o problemie
Jeśli po ponownym zainstalowaniu aplikacja desktopowa nadal nie działa, skontaktuj się z Działem obsługi Klienta DeepL. Przygotuj następujące informacje:
- wersja aplikacji, której używasz;
- zrzut ekranu z komunikatem o błędzie i/lub szczegółowy opis problemu;
- plik dziennika.