Aby korzystać z aplikacji desktopowej DeepL, musisz mieć połączenie z Internetem. Jeśli aplikacja nie działa zgodnie z oczekiwaniami, najpierw sprawdź, czy możesz korzystać z tłumacza internetowego:
- Jeśli nie możesz korzystać z tłumacza internetowego lub aplikacji desktopowej, zapoznaj się z tym artykułem.
-
Jeśli możesz korzystać z tłumacza internetowego, ale aplikacja desktopowa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów.
Sprawdź wymagania
Twój system operacyjny powinien spełniać poniższe wymagania, aby aplikacja desktopowa DeepL mogła działać.
DeepL na Windows
Minimalnym wymaganiem dotyczącym systemu operacyjnego jest Windows 10 (64-bitowy), w tym wszystkie edycje.
Minimalne wymagania sprzętowe:
- procesor 2.0 GHz (jednordzeniowy)
- 1 GiB pamięci RAM
- 500 MiB na dysku twardym
- monitor o rozdzielczości 720p (1280 x 720 pikseli)
Pamiętaj, że jeśli ty lub twoja firma korzystacie z serwera proxy, może być konieczne skonfigurowanie proxy w ustawieniach aplikacji, w zależności od tego, czy aplikacja automatycznie rozpoznaje konfigurację proxy systemu.
DeepL na Maca
Minimalnym wymaganiem dla systemu operacyjnego jest macOS 14.
Sprawdź, czy żądania sieciowe nie są blokowane
Jeśli twoja aplikacja desktopowa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, przyczyną może być blokowanie twoich żądań przez serwer VPN lub proxy. Aby upewnić się, że wszystkie funkcje serwisu deepl.com działają prawidłowo, skontaktuj się z działem IT i sprawdź, czy następujący wzorzec domeny nie jest blokowany przez zaporę ogniową, serwer VPN lub serwer proxy: *.deepl.com (deepl.com i wszystkie subdomeny).
Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie
Jeśli masz problemy z tłumaczem internetowym lub ze swoim kontem, spróbuj usunąć dane przeglądarki lub pliki cookie.
Pliki cookie to małe pliki tekstowe tworzone przez odwiedzane witryny internetowe. Przechowują one informacje o twojej wizycie, np. czy jesteś zalogowany lub jakie ustawienia wybrałeś. Mogą one ułatwić ci korzystanie ze strony internetowej, a także mogą być niezbędne do działania niektórych funkcji strony.
Poniżej znajdują się instrukcje dotyczące czyszczenia pamięci podręcznej i plików cookie w przeglądarkach obsługujących DeepL:
Zainstaluj aplikację ponownie
Jeśli twój system operacyjny spełnia powyższe wymagania i upewniłeś się, że nie jesteś blokowany przez zaporę sieciową, VPN lub serwer proxy, ale aplikacja desktopowa DeepL nadal nie działa, możesz spróbować odinstalować aplikację DeepL i zainstalować ją ponownie, aby upewnić się, że masz najnowszą wersję aplikacji.
Aby odinstalować aplikację, wykonaj następujące czynności:
- Wybierz Start i wpisz DeepL na wyświetlonej liście.
- najedź kursorem myszy na ikonę aplikacji, naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij ikonę prawym przyciskiem myszy), a następnie wybierz opcję Odinstaluj.
Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta firmy Microsoft.
Na urządzeniach Mac aplikacje można usunąć z Launchpada lub Finder. Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Apple.
Pamiętaj, że przed odinstalowaniem aplikacji należy ją zamknąć, klikając ikonę DeepL na pasku menu u góry ekranu.
Po odinstalowaniu aplikacji możesz ją pobierz tutaj i ponownie zainstalować.
Poinformuj nas o problemie
Jeśli po ponownej instalacji aplikacja nadal nie działa, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta DeepL. W takim przypadku podaj następujące informacje:
- wersja aplikacji, której używasz;
- zrzut ekranu z komunikatem o błędzie i/lub szczegółowy opis problemu;
- plik dziennika.